1.关键词：倾听
在日常生活中，交流真的十分重要，但和倾诉同样重要的便是倾听，我们不仅要学会倾诉，把自己的苦恼，矛盾以及一些自己无法消化的东西和别人分享倾诉，来调节自己的情绪和心态。也更要学会更好的倾听，来听一听我们周围的朋友，亲人，或者是团队的小伙伴的心声。尤其是如果今后我们团队去下点的时候，可能会遇到各种挑战，问题或者可能因为意见不一致会产生矛盾，这个时候不应该先争吵起来，而是应该心平气和的谈一谈，聊一聊，好好地听一听小伙伴的想法和思想，这样一来有助于加强团队合作，集思广益也更有助于我们做出更好更合理的方案和办法。
2.关键词：不要让问题在心里堆积
我们常常由于各种原因，使得这些没有解决的问题或矛盾堆积在我们心里，有时可能碍于面子，有时可能觉得采取冷战来处理比较好，有时觉得对方会先来解决然后一直在互相等待谁先迈出第一步或者还有其他种种原因。就个人经历来说，无论是朋友还是家人，我都曾有过没有及时处理问题然后导致问题升级和恶化的经历。当时想着说现在大家情绪都激动，等以后的家心情平静再来解决。再后来想起来的时候，自己以为可能大家都也没有把这个当回事，也没有及时采取措施解决。然后，在一系列的我以为和事情发生以后，终于大家都忍受不了，然后陷入了争吵，冷战，使得我们的关系变得更加僵持，甚至都开始厌恶对方，甚至是因此失去了朋友。所以后来我吸取教训，并且尝尝会和身边朋友讲，如果我们真的有矛盾的时候，我们真的不要不要默默生闷气，采取这种不正确的方式来处理矛盾。我们应该积极面对它，心平气和的把这些问题都摊开来说明白了，该道歉道歉，该改进的地方改进改进，这样我们都会对彼此更了解一点，对方的底线或者不喜欢的点在哪，也会使我们的感情更加牢固。
好文节选：
邀请别人说出相反的观点。因此，如果你认为别人会犹豫，那就要让他们清楚你想要听到他们的观点一不论他们的意 见是什么。如果他们同意你的观点，这就更好了。如果他们要说的观点是与你相反的或容易让人生气的，你要尊重他们说出自己想法的勇气。如果他们有不同的事实或故事，你需要倾听并建立起完整的图画。主动地邀请他们，保证他们能够有机会说出自已的观点:“其他人有没有不同意见?”“ 我是不是漏掉了什么?”“我很想听听这个故事的另一面。”
真的打算这样做。有些人提出邀请的方式不像是想听取各种意见，更像是威胁。“嗯，这就是我的观点。没有人不同意，是不是?”邀请时要用语言和语气同时表明:我真的想听取你的意见，例如:“我知道人们不愿意提起这个话题，但是我真的愿意听听每个人的意见。”或者:“ 我知道这个故事至少有两面。我们现在是不是能听听不同的意见?这个决定会给我们带来什么问题?”
换一种角度进行鼓励。偶尔你可以看出来别人并没有接受你的事实和故事，但是他们并没有说出来。你已经向他们发出了真诚的邀请，甚至鼓励他们说出不同的观点，但还是没有人说话。为了改变这种状况，你可以换-种角度进行鼓励，假装不同意自己的观点。“也许我是错的。如果相反的话会怎样呢?如果销售额下降的原因是因为....”.
