秀秀自从当了导购员，一直努力工作，认真学习各种销售方法和技巧，店里的其他人都看在眼里，大家都喜欢这个机灵好学的小姑娘。可是有一天下班的时候，店长告诉秀秀，她接到一位顾客对秀秀的投诉，秀秀听完简直不敢相信，眼泪顿时在眼眶里打转，自己的辛苦付出换来的却是顾客的投诉，秀秀心里别提多难受了。

       店长把秀秀的委屈看在眼里，安慰她：“秀秀别伤心，你的付出我看得到，所以把这次投诉当作鞭策自己进步的动力吧。”秀秀含泪点头。

        下班回到家，秀秀怎么也想不通，但是店长说的对，既然事情已经发生，那么就把它当作一次教训，想想今后怎么做。

        其实顾客的投诉通常都是很主观的，像比如“商品没有想象中的好”“某某导购员讲解没有耐心，态度恶劣”之类的，顾客的投诉一般是反应到店长或者卖场负责处理投诉的人那里，如果顾客对你的投诉多了，店长或者卖场负责人对你的印象就会越来越不好。

        那么遭遇顾客投诉的时候，销售员要怎么保护自己呢？

        1.打造自己“能干”的形象

        一个人的形象是平时积累出来的，而且，一旦被大家认可和定位了，就会形成惯性思维，不容易改变。遭到投诉的时候，要想受理投诉的工作人员帮你说好话，你平时的表现很重要。如果你的业绩好，平时的态度也好，表现也好，即使有顾客投诉你，投诉受理人或者店长也会帮你说好话：“顾客，您的不满我们理解，但是您说的那位销售员一直都很能干，态度也很好，是不是有什么误会？”

        2.和店员、店长保持良好关系

        如果你每天都同其他店员打招呼，无论是在店面还是仓库，只要是每天见到店里店员时都精神饱满的问候一下，干活的时候不计较、不惜力，态度又谦逊，大家对你的印象就会非常好，即使有顾客投诉你，大家的惯性思维也会认为不可能是你的错，会认为“秀秀绝对不会做这样让顾客不满的事情，这其中一定有误会”。获得店员和店长的好感就能在关键时刻保护自己，也能让自己的工作愉快地进行下去，那么何乐而不为呢？