001.倾听的学问
倾听是他人交流的开始，保持专注深呼吸，给对方安全感，让对方说出心中的想法。倾听是付出的一种形式。多去从对方角度考虑，引导对方，说出自己想说的话与想法。

002.提问的学问
提问是要提出开放性的问题，而不是封闭性的问题，不能给予对方明确的答案，要让对方发散的去思考去理解。要懂得从多方面来引导对方作出正确的选择。

003.逐级的反馈
反馈可以分成三级，零级反馈，就是管理者不把自己的想法向员工传达出来，而是以一种观察的角度去面对员工。一级反馈是给予员工直接的评价，让员工知道，做的对与错。我们所要掌握的是二级反馈，就是不只是要说出员工的对错，还要给出一定的原因解释，让员工心服口服。

004.负面反馈如何解决
当员工做出错误的行为，我们要从行为、影响和结果，三个方面来进行分析。首先要指出员工行为方面的不妥之处，第二，要说出他的不妥所带来对团队的影响，错误在哪里。第三，这种影响会带来长期的一种什么后果，让对方认识到，能够从内心当中想要提高，改变自己错误的行为。

005.领导力要从改变开始
持续不断的用同样的方法，去做同一件事情，期待获得不同的结果，这一点是领导力的大忌。领导力的精髓就是从改变开始。要从多个维度来改变做事的方式方法。从多个维度，从多个方法，来去做同一件事情，获得最优的解决办法，这个最优的解决办法就是我们要学习的领导力。