这两天为一位四年前的无线网络覆盖企业用户，做产品护容升级。当客户提出升级要求时我本来信心不足！四年时间对于IT产品已经是迭代多次了，可能需要更换主要核心设备才能适应新的硬件和软件应用需求。
我先是打电话咨询了原厂家福建办事处的项目负责人，得到的答复是该负责人已于去年离职了。我有点失落的挂了电话，正思考着如何给客户回复，并在不增加太多成本的情况下，配置新的方案。我正思量着。。。之前厂家办事处的于总又给我打来电话，他说已经从和上一任负责人的交接单中，查到我的原项目配置清单，并很快作出的最新的升级方案。让我感到欣喜的是核心设备均无需更换，新旧设备可以平滑升级到最新软件。这样一来可以节省客户的大部分预算，还能快速部署升级！
得到确切的答复后，我马上和客户确认了升级方案和预算，没有过多的周折很快就得到客户的确认通过。想到这里让我特别感动的有两点：一是厂家两任负责人之间交接工作的那份“交接单”，它体现了厂家管理制度上对客戸服务做到了以终为始，诚信服务的理念；二是产品技术支持上也体现出了以终为始的精神，虽然多年不断迭代升级却没有忽略最早期的用户产品。这无疑增强了用户的粘性，在激烈的市场竞争中立于不败之地！
最后回到我与客户的关系中，不仅体现了我们当初设计方案的前瞻性，并秉持以終为始的服务能力，同时也为客户减少预算成本和为自己继续服务创收，达成了双赢的局面。
