今天在学习群里听到了这样一堂课，加入了自己的思考总结下来，希望能够给大家一些启发。
在销售过程中，我们经常会遇到客户对我们的质疑，甚至如果客户对同类产品有过不好的体验，也会对我们进行攻击。当受到语言攻击的时候，人的大脑的正常普遍的反应就是进行反击，实质上这种行为是人们不加思索的后果，也是低情商的表现。在销售过程中这种行为是不可取的。当然还有一种不可取的行为，就是在客户面前诋毁同行，诋毁竞争对手，这会让客户觉得这个销售人员的人品有问题。
当遇到客户有异议的时候，我们不要急着去反驳他，而是要思考他产生异议的原因。正常情况下一个陌生顾客，她对我们的产品不了解，对销售人员不了解他产生异议是很正常的。而另外一些人，他可能之前对同类产品有过不好的体验，或者他周围的人对同类的产品评价不好，导致他产生异议。
当我们遇到客户有异议的时候，首先要做一个心态上的调整，我们不要被对方的问题所迷惑，切记方寸大乱。我们可以对顾客进行一些反问，了解对方产生异议的原因，从而有针对性地帮助对方打消疑虑。通常情况下，我们的解决思路是先认同对方，然后再提出我们的观点。先认同对方，告诉对方自己在没了解之前跟她有同样的想法，这样能够与对方产生共情，拉近与对方的距离，消除对方的心理防线。然后进行转折，给对方讲自己是如何转变看法和观念的，引导对方解除疑虑。
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