社区工作者是服务群众最前沿的工作员，是党委政府联系群众、服务群众的神经末梢。社区工作者要不断倾听群众心声，把群众放在心中最高位置，把群众当家人，把群众的事当自己的事，不断改进工作方式、不断提升社区服务，才能更好服务群众。
加强建立沟通纽带，倾听群众心声。深入群众倾听民声，是做好一切群众工作的前提。广大社区工作者要深入居民小区、沿街商铺等，与基层群众直接接触，从而获取最直接的第一手信息，倾听到真实的民情民意，从而为社区工作提供努力的方向。在倾听群众心声的过程中，要多方面建立沟通纽带，尽可能地扩大接触面和信息来源。社区工作者既要主动深入群众的生活，上门入户、畅谈沟通，也要敞开社区工作场所的大门，让百姓随时来人来电反映各类意见建议。还要多开展各类活动、各类宣讲，主动收集民声民意。通过多种渠道认真倾听群众的诉求与期望，广泛听取群众的意见和建议，仔细了解群众的困难和需求。
加强研判群众需求，改进工作方式。站在群众立场思考群众的问题，急群众所急、想群众所想、盼群众所盼，才能更好地改进社区工作方式方法。社区工作者除了要倾听群众的心声，还要多角度去深入思考和分析群众需求，更精准地为群众提供服务。当接收到群众反馈的意见建议时要设身处地站在群众视角，思考一下群众提出该意见建议的出发点和立足点，分析群众在其中的利益相关点和需求点，如此进行一番深入研判，才能从实质上掌握群众的需求，从而有针对性地去改进工作方式方法。
加强增强工作实效，提升社区服务。社区工作的核心，就是服务辖区群众。围绕这一核心宗旨，社区工作者须增强工作实效，真正惠及百姓日常生活，才能切实提升社区服务。社区服务涉及群众生活的方方面面，社区工作者在做好服务细节的同时，更应该拓宽工作思路和眼界，多维度增强工作实效。既要从群众办事体验维度，努力去简化流程、提升服务效率和效能，方便群众办理各项业务；又要从工作人员职业技能维度，提升社区工作者专业水平，建立专业服务团队，提供优质社工服务；更要从大部分群众需求的紧迫性维度，优先考虑开展相关类目的服务内容，切实回应群众期盼、解决群众诉求。只有从多维度出发切实考虑群众需求实际，才能实质性提升社区服务的水平，让群众有切实的获得感。（宋庆竹）
