今天的计划出现了严重的延误，现在有点晚了，还有很多事情要做，快速战斗，分享《沟通的方法》中的“辅导”和“安慰”部分。

1、辅导：怎样教会别人更好地做事

含义：培训带人、传授手艺、纠正动作等等。

误区：辅导人不划算，全靠觉悟撑着。

实质：在老板眼里，辅导人，既是考察能力，也是考察人品。

准则：教行动方法，不教价值观

难题：辅导别人，特别容易出力不讨好。

教价值观念的问题：想法无法透明，成果无法度量。

教行动方法的好处：通过良好的沟通，教对方行动方法、教他怎么做。这是可以度量的，会就是会，不会就是不会。

操作要领：辅导=植入目标+发现盲区+实战演习

第一步：植入目标

目的：给对方一个正向的拉力，给他听你说话的动力，这是启动辅导的前提。

话术：“你很好，不过还可以更好，所以我来教你。”

方法：给他一个，他想要的东西，职业规划，你对他的期待，公司的大盘子……

Tips：把全部的你和我，翻译成我们，我们是共同体，辅导自然发生。

第二步：发现盲区

辅导要起效果，不能只知道对方不行，要知道具体哪里不行，也就是对方的能力盲区。

方法：我做你看，你做我看

我做你看：手把手带一遍流程，让他旁观你做事的过程。

你做我看：放手让对方去做，观察他做的过程那里卡住了，针对性辅导。

提醒：对方暴露出问题，默认他真的不懂不会，而不是揣度意愿和态度问题。

第三步：实战演习

做事是为交付，辅导是为成长，目标不同，分开做。

为辅导创造一个沟通结界，唤起对方的注意，让对方感受到你关注的是他的成长。

时间结界：来，今天工作完成之后，我们要专门花点时间，做个复盘。

地点结界：来，咱们到会议室里，把这个问题单独讨论一下。

现场指导：来，你现在先把手头的事情放下，咱们不差这5分钟。我来跟你说说，怎么把你现在做事的方式，优化一下。

AAR（after action review 行动后回顾）：关注行动时的思考过程，“当事情发生时，你是怎么想的。”

2、安慰：怎样得体地表达善意

场景：职场关系，对方遭遇生活损失、职场挫折，我要表达善意，又要言行得体、不越界。

关键：同理心，我和你感同身受，我理解你、接纳你。我接纳你此时此刻所有的情绪。

操作要领：安慰=轻度介入+提供支持

1、轻度介入

定义：职场上的安慰场景，轻度介入是最安全的。对方没有表露出需求，就不要主动提供安慰。

表达两层意思：开放性问题，保持社交距离

（1） “我会陪着你”。

（2）询问对方有什么需求：“你需要我做点什么？”

2、提供支持

（1）资源支持（行动支持）

帮他分担一些工作，让他轻松一点。

（2）沟通支持

第一种支持，情绪上的支持，帮他转移注意力。

提前问对方：“你想聊聊吗？”

对方回应，带着他往前看、往后看，让他的情绪舒缓一下。

第二种支持，提供同类经验。

给他一个参考：我曾经遇到同类问题，我是怎么做的。

Tips：一个模板

职场上你遇到任何人需要安慰的时候，都可以按照这个模板给他发一条微信。

内容：“刚听说你遇到这个情况，我也不知道该帮你做点什么。反正我这边有几个便利，只要你需要，无论是需要人手，还是需要找什么资源，你随时找我，能做的一定全力以赴地做。其他需要，你随时提。”

如何接受安慰

1、自己能扛的，自己扛住

2、对于别人的安慰表示感谢

3、对于那些不得体的安慰，用“谢谢，谢谢你的关心”画上句号。

3、收获

1、

辅导，最初的目的大约会是帮助别人，但是首先不要有帮助别人的心态，有了这种心态，态度上难免会有些高高在上，对方一定会感受到，辅导就会变成教导，效果会大打折扣。

2、

我做你看，你看我做。我在辅导的时候第一步会做到，我会示范很多次，也会说明大概的卡点在哪里。但是第二步做得不好，对方遇到卡点，我会认为这是他的问题，他需要突破，更不好的是，有时候会失去耐心，自己做更快。

3、

选对人，比辅导人更重要。淘汰人，也比辅导人重要。——脱不花

对的人，永远是最重要的，因为同频，能够减少沟通成本，不管是辅导还是协作，都更容易。

4、

安慰是一种相对被动的沟通。与其他的沟通不同，别人需要时，我们才能提供安慰。

5、

安慰，是对彼此关系的一个态度，目的是巩固关系，帮助对方纾解情绪，而不是解决问题。我们很容易陷入误区里，去提供解决方案，企图帮对方解决问题。但是对方不一定需要。过分主动和强势的安慰，并不能真的帮到对方，也可能起到反作用。