文 | 李伟诚
000 什么是五维话术
说话是一个人综合素质的集中体现,而五维话术是围绕沟通、说服、谈判、演讲、辩论这五个维度集合而成的话术能力,不仅应用场景不同,而且“话语权力”也在转换。
001 五维话术之沟通
沟通的目的是将双方放置在同一平面,让权力流动起来。沟通场景下更偏重的是“理解”二字,要义是平等,创造出一个良好的氛围,维持人际关系,避免产生无意义的摩擦。
002 典型的沟通场景:冲突沟通
冲突是人与人相处中必然会遇到的情况,在这类沟通中,别在意寻找一个具体结论或答案,而是首先能理解,理解对方心中对事实的不同“版本”,然后在自己表达前先给对方来个“感受的预防针”。
003 五维话术之说服
说服的目的将我们的观点植入到对方心中,因为这个场景下,“权力在对方”,所以更偏重的是用“劝导方式”让对方自行得出我们所期望的结论。
004 典型的说服场景:说服长辈
长辈、领导们掌握着话语权,但因为价值观或站位不同,会出现争不是、不争也不是的囧境,这时用劝导方式,站在对方立场,找到能感同身受的痛点,并能给出一套完整的解决方案。
005 五维话术之谈判
谈判的目的是让双方在冲突的情况下,选择合作共同解决问题,并实现各自利益的最大化。正因为这个时候权力在双方,所以谈判更偏重于“协调”,建立相互信任,避免零和博弈。
006 典型的谈判场景:价格谈判
买卖交易时,对方条件离自己期望相差太大,可以试试“掀桌砍价”三步法:先表达强烈购买意愿;然后引出不太友好的虚拟第三人,避免直接对立;最后,态度大反转,果断掀桌。
007 五维话术之演讲
演讲的目的是自在得体的、有逻辑条理的向中立的听众们进行陈述,演讲属于“权力的形成”,关键词是“表现”,当在舞台中央时,形式上是关注焦点,事实上更是要能控制全场。
008 典型的演讲场景:内向者演讲
演讲并非是性格外向者的专利,性格内向也有独特优势,关键是除了准备充分外,还要掌握三点:1)学会自嘲,为同情加分;2)建立信任,数据和干货是资本;3)关注具体小事小细节。
009 五维话术之辩论
辩论的目的是有理有据的回应对方抛来的质疑,并坚定的维护自己的立场。辩论更看重“捍卫”二字,因为权力不在辩论双方,而在于第三方,好的辩论一定是以批判性思维方法为基础。
010 典型的辩论场景:反应较慢时
在辩论中头脑反应快自然是个加分项,但对于认识到辩论是给观众看和反应准,但反应较慢的人也还有机会。掌握复述对方问题、有逻辑的慢讲和抓住核心问题等技巧,才能以慢制快。