在解决问题过程中，除了对问题解决者的分析力、解决技巧提出要求外，问题解决者的心态对于问题解决的质量影响也非常大。这就要求问题解决这必须具备较佳的压力管理能力，在面临危机时，处变不惊，保持平常心。
在危机面前保持平常心与我们事先如何看待危机有较大的关系。在发生危机时，我们往往会陷于恐慌，其根源在于认为“这种问题绝不可能发生”的死脑筋思考模式。即理想与现实产生了无法接受的矛盾，问题解决者将会陷入困惑与不安中，面临巨大的心理压力，从而失去平常心，无法高效地解决问题。
当我们陷入死脑筋思考时，我们会失去平常心，容易犯以下错误：
1） 否定状况：当问题发生，不愿意相信，听不进任何意见，导致延误解决问题的时机，增加伤害和损失。
2） 在错误的时机追究责任：追究责任，有利于防止问题复发，但是不考虑具体状况只顾追责，并不明智。出了问题，应先解决问题，等后续完成之后，再追责。
3） 对状况产生非现实性的评价。当被认为不可能发生的事情发生了，我们很容易将其判定为“最难以承受的悲剧”，由此产生消极心理，
相对于死脑筋思考，存在另一个极端，即“管它的思考”，是为了逃避死脑筋思考带来的重大压力而产生的。即认为这个问题无所谓，随便处理就好了。
“问题不会发生”的心态是没有任何证据支撑的偏执，是不合理的；“管它的思考”虽然能够释放面对危机时巨大的心理压力，但是也会让人懈怠。如何思考才能保持平常心，不犯错误呢？这就需要我们用“期待思考”找回正面心态。
