互联网时代沟通无处不在,谁的朋友圈里没有百八十号人,加十几二十个群的都算少的了,几乎人人都当过大小群主。
然额,沟通过度依赖网络,大家似乎忘记了面对面如何交流。但是,互联网时代的沟通又有多少是有效沟通呢?
《如何实现有效社交》一书为我们提供了促成有效沟通的具体方法。
001
跟心仪的姑娘约会,去期望的公司应聘,与重要的客户谈判,如何说到对方的心坎上,让对方如沐春风,产生亲近感,从而达到沟通效果?
所谓知己知彼、百战不殆,建立听众档案,可以帮助我们寻找共同话题。
听众档案
1.对方是谁;
2.他遇到什么问题;
3.什么能激发他的兴趣(说他爱听的话);
4.寻找共同话题:家庭、爱好、宠物、运动(建立亲切感,拉近距离)。
见面前通过听众档案,梳理思路,有备而来,就能建立有效沟通。
我有个妹妹,她喜欢一个优秀的男孩,可是自己太普通了,贸然接近对方怕以失败告终。她闺蜜跟她说:"你想不想追他?如果想的话,先打听他的爱好是什么,你现在开始学,学会以后再去接近他。"磨刀不误砍柴工,虽然妹妹花了一番功夫才去接近男孩,但是因为她具备男孩子感兴趣的"特长",男孩产生亲近感,愿意和她进一步接触。之后又因为志同道合,最终走进婚姻。其实我们都知道,所谓的志同道合也只是有所准备而已。
002
交谈过程中,对方的话题如果偏离了自己的主旨,又不好置之不理,生硬的掰回来。此时就用到了搭桥技术一一将失控的谈话重新引回预定的轨道。
找到对方话题和自己论题的相关的地方,哪怕相关度不高。先给对方的话题以肯定,再用搭桥技术重回自己的观点。
"您好,感谢您之前购买我公司基础医疗保险,我这次打电话来是因为公司推出一款特别好的大病保险产品,要不,我给您介绍一下?"
"我正要跟你联系呢,最近我们单位发福利,给每个员工办了一份医疗险,把社保不足的那部分做了补充。我现在想取消在你们公司办理的基础险。"
"好的,没问题!但是单位办理的保险通常都不全面哦,建议您详细了解一下,应该不包括大病和日常门诊的报销。如果是这样的话,一定得加上我们这款产品作为补充。投保后不仅看病报销,如果当年没有看病年底还可以分红,我稍后把根据您的年龄投保后所得收益列成表格发给您。您可以考虑一下。"
保险业务员运用搭桥技术,取消了一个费用极小的险种,而推荐了一个费用极高,极全面的险种。
003
视觉化策略一一让别人牢牢记住你所传达的信息。
在讲课时会用到很多数字之类的抽象表述,如何让听众理解并记住这些数字?看看这个教授是怎么做的。
教授在给学生讲解小肠的长度时说:"小肠上端接幽门与胃相通,下端通过阑门与大肠相连,是食物消化吸收的主要场所。全长约4-6米,分为十二指肠、空肠和回肠三部分。
如果把某人的小肠拉出来,可以从讲台一直延伸到教室最后一排。"
教授为了形象的表述小肠很长的概念。给了学生一个直观的视觉上的假设,让人印象深刻。
004
我们生活的方方面面离不开沟通,而有效的沟通能达到事半功倍的效果。在工作学习和生活中,我们不妨试试书中提供的方法,为我们的语言添加一双翅膀,飞入对方心坎,成为非一般的力量。