大家好，今天涛哥要教大家的是很多人都不重视的两个点：第一个是服务，第二个是裂变，放在实体店呢也可以叫做转介绍，那说服力的十大步骤呢，每一个步骤其实都是经过精心策划，都是经过无数人实践出来的经验和方法。每一个步骤你但凡少了一点东西，可能效果就不会很好，所以涛哥无数次强调你这个系列课呀，一定要听十遍以上，并且学以致用。昨天跟大家讲到了成交，那今天来跟大家讲服务，很多人都不重视服务，为什么呢？可能我们很多伙伴都认为，已经拿下了客户还要服务他干啥，赶紧去开发新的客户才是王道，可是你们知道吗？服务一个老客户的成本，只是开发一个新客户成本的十分之一。但是你如果把一个客户服务好了，他就有可能复购，而且他身边会有250个潜在顾客，而且我得告诉你哦，一个老客户已经不需要你解决信任的问题了，还记得涛哥之前讲的吗？一个人要跟你买单，必须要解决三座大山。哪三座呢？第一个就是信任第二个是需求，第三个是风险，那老客户不用考虑信任问题的，甚至他体验过你的产品以后，他也不担心风险的问题。他唯一要考虑的就是再买你这个产品或者复购你的其他产品，但有没有他需要的服务呢，我们经常讲销售打天下，服务定江山呀，你服务做好了以后，你就不用担心没有老客户，因为你服务做好了以后，你就可以要求顾客转介绍了，他如果觉得你的产品好，觉得体验好，他可能会主动的去分享也说不定，因为这样的事例是很多的。比如说很多人听了涛哥的课，就是涛哥的营销课对他们很有帮助，你们就主动分享呀，很可能这个费用对他们没有半毛钱好处，他们也会有去分享，为什么呢？因为单纯的觉得这个东西好，这个东西可以帮助自己的身边的亲戚、朋友、家人、同事，让他们做的更好，就会去帮你分享。比如说涛哥很喜欢华为手机，我就会觉得哇华为手机这么好，一定要支持华为手机，那么分享华为手机我有没有提成呢？我们有提成，那为什么要分享我，因为我觉得华为手机好，第一个是支持中国，支持国货，第二个它的性能好，越做越好了，拍照啊各方面内存都非常好，那我就会去分享，因为口碑好，口碑好的前提就是你的产品要好，很多的是我们服务类型的产品，服务尤其重要。你把产品卖给对方，如果对方不知道怎么用，他是不是对你印象不好，他就会抱怨。那可能你的产品本身是好的，但是因为这个客户他不会使用，他们用的方法错误，他就认为你的产品不好，所以服务非常重要，那怎么样做好服务呢？给大家几个小技巧啊：第一个你要了解客户的抱怨，因为客户会有抱怨，客户会有抱怨很正常。只有对你的产品感兴趣的人才会抱怨你，只有跟你关系好的人才会抱怨你，只会有爱你的人才会批评你。一定要记得跟你抱怨的人不是你的敌人，跟你抱怨的人绝对是你的朋友。他今天跟你抱怨产品就是感体验产品真实的感受，他把你当朋友了，所以把话说出了，那我们就有机会解除客户的抱怨，他不讲你就没有机会的，最可怕的不是跟你抱怨的人，而是那些有有抱怨，但是不说忍着的那些闷葫芦。因为你没有办法解决他的困扰呀，他把抱怨说出来，你解读他的困扰解释他的抱怨是不是这个你的满意度就会很高，你的口碑就会变好了。第三个就是了解客户的需求，你想啊在老客户上有复购，你一定要了解他更多的需求，您了解他更多的需求，满足他更多的需求，你不就能够赚到他更多的钱的吗？因为我觉得营销就是帮助人实现梦想，解决痛苦的一个事情，每一个人来找你，其实他是有很多梦想没有实现的。他找你，就是让你帮忙实现梦想，我们只是解决了他一个问题，他可能还有两个问题三个问题，无数个问题需要解决。你解决一个问题，你就可以从他身上赚到一分钱，因为你帮了他，你拿到这份酬劳是理所应当的。这是第三了解客户的需求。第四个呢要满足客户的需求，了解了客户需求，要满足他的需求，要满足他你就可以成交他，但是单单满足还是不够的，你要超越客户的需求，这里就是核心关键点，超出预期才是惊喜，意外才是惊喜，那怎么让客户觉得你的服务特别好呢？你要给他一些意料之外的小惊喜。比如说客户买单之后呢再，给到一些额外的赠品，那这个赠品呢是之前没有讲的，就是之前没有打包在前面的赠品，你呢这是额外的赠品，这个是之后才有的，让你他有一种意料之外的惊喜，哇哦他觉得特别爽，觉得特别好。比如说你买了涛哥的营销课程，比如说这个客人是68元钱，那买之前这个课就值68，而且它的价值远远大于68是吧。但是他买了以后呢，涛哥又额外给你几份销售实例分析及销售话术宝典。哇，哦，你会不会觉得涛哥太好了，你会不会觉得涛哥太棒了，是不是？所以呢这就感觉很好，意料之外的才是惊喜。这个方法非常简单，比如说你是做微商的，别人跟你购买了产品之后呢，你给他一些意料之外的小赠品，它会非常的感激，因为这个直接能够刺激到人的这个情感脑情绪脑，觉得这个人太好了，当对一个人对你形成一种认知，觉得这个人很好的时候，哎，这个时候你跟他产生一些关系，产生一些交易呢，就是顺理成章的了。你记住哦意料之外才叫惊喜，那当你服务做得很好的时候，关系很好的时候你要主动要求顾客转介绍呀，就是兄弟呀那您这边还有没有朋友需要咱们这个课程呢，咱们也可以一起来交流一下呀是不是兄弟，这个月要算业绩的要冲业绩了，那我这边还差一点，你看啊，能不能就是帮我介绍几个客户呢，或者说您看我们这个产品这么好，是不是咱们多分享给几个朋友呢？能够帮助他们把店面经营好了。要求顾客转介绍一定是建立在你服务态度很好的情况下，就是你要有一个很礼貌很真诚的心态去要求顾客跟你转介绍。一般这个时候如果他真的是有朋友需要，他会推荐的只是你有没有要求而已，只是你要求的前提是你的服务一定是真的好，你让他不断的走心，其实又回到了第一堂课的话销售无他只需用心。这个就是我成为销售冠军的秘诀，因为我感觉我去了哪里就像是冠军，因为我就比别人做得用心，现在已经没有那么的套路了，这些小策略只是让别人在关键的节点能够做到临门一脚，更容易下的单的是真真正的核心上没有套路只有真诚，销售无他用心而已。你是否真正用心的去想帮助你的客户了呢，你是否真的真的。用心的在服务你的客户，你是否真真正把心思花在他们身上，给到他们更好的结果，尤其是服务业的。当你把心放在哪那里的时候，你的结果就在哪里。当你把心画花在你的客户，你的客户自然会给你结果。而且会他会给你带来更多的客户。但是当你把心思放在老想着占别人的钱，照样交完钱后你就不再服务了，这个时候就是老天爷也不会让你的把你的业绩做好呀。所以真真正正的销售就是用心，用心两个字看似简单，其实有很多很复杂的地方，人心是最复杂的。很多人只想赚钱，但又不想做服务，很多人很懒，很多人没有恒心，很多人没有信心等等。但也有很多人用信心、恒心、初心，永远保持你那个帮助别人的初心，以永远坚持帮助别人的这个核心，你必将无往不利，销售无他用心而已，销售无他用心而已，销售无他用心而已，用心做产品，用心跟客户，用心服务客户。你会发现哇哦原来销售是如此的简单，所以一定要学会销售，因为学会销售又掌握了一门艺术。我是讲营销的涛哥，非常开心能够给大家带来这个系列的课程，在销售课程里最重要的最重要的是帮助客户实现梦想，解决问题。让我们一起加油，让我们一起成为一个最牛逼最牛逼的超级销售高手吧，我们在成功的彼岸再会，我爱你们，再会。