一、注意仪表
物业服务人员应该衣装整洁，最好穿工作服，并且举止要端庄文雅。保安人员尤其要注意，除了应仪容肃整外，还应配备警械（如对讲机、警棍等），使业户感觉管理队伍是有水平的，同时也是实实在在地投入工作的。
二、要对业户热情有礼
对待业主、租户以及他们的客人应使用礼貌用语。礼貌用语会使业户感觉到物业服务人员是文明可亲、可以信赖的。
1、.常用语：您好、早晨（早上）好、您请进、您请坐、您贵姓、请（您）稍候、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、再见、晚安。
2、称呼用语（个别为地方习惯用语）：先生、小姐、太太、女士、夫人。
3、祝词用语：恭喜发财、祝您好运、一路顺风、一路平安。
4、职业用语
（1）保安员：请您出示证件——谢谢；请您使用磁卡；请您用对讲机；请您登记——谢谢；请您与物业公司联系；对不起，这是安全制度，请合作；请问您找谁；请您把车锁好；请您交停车费——谢谢；请您把门锁好。
（2）清洁工：请您爱护公共卫生；请您不要随地吐痰；请您不要乱扔东西；请您把东西放好；请您不要在楼道烧香。
（3）维修工：请您介绍一下情况；您有要求尽管提；请吩咐我做什么；请您与我们联系；您放心，请试用；我们一定帮助解决；我一定要抓紧汇报；不好意思，耽误您休息了（打扰您了）。
三、要认真地对待和处理客户的投诉
投诉能及时处理就要及时处理，不能及时处理的，要向业户做相应的解释。处理投诉也应讲究技巧。有时业户的投诉是难于应付的，比如提出不合理的削减管理费等，有时个别业户还会无故吵闹，因而物业服务人员对待投诉要注意保持冷静，语气要平和，语言要讲究艺术。一定要运用投诉表格，让投诉人把要提的意见都填到表上。这样，一则有利于缓解投诉人的情绪，二则会使投诉人感觉对方是负责的。
四、开展联谊活动
通过开展各种尊老慰残活动和联谊活动，促进与业户之间的沟通，促进业户对物业工作的理解和支持。这方面的经验做法有很多，如举办节日联欢会，开办老人活动中心，组织老人生日会，组织业户旅行，逢年过节慰问残疾人和孤寡老人等。
五、增加服务的透明度
1、定期如实地将物业服务各项费用的开支向业户公布。同时要做到收费合理，坚决杜绝乱收费现象。
2、可以设置公告栏，将各种安民告示，如停水、停电的原因和时间、各种会议的决议、议程、地点、时间、出席人员等及时向业主、租户公布。
3、应向业主、租户交待清楚投诉的方法及联络人等，让业户感受到物业服务公司是文明公正的，以减少彼此之间的误会和抗拒情绪。
