今天想讲我经历的三件事，都和销售有关，很想借机聊聊销售，到底有没有金钥匙，要靠什么。只是个人经验，与你分享。

1.

在家附近市场一家卖米的摊位买大米，已经买了5年了，每次断粮了就会打电话让他送货，五常长粒稻花香，从未更换过。

“老板一定早都认识了你，给你最大的优惠吧？”

并没有。

老板不认识我。每次打电话，我都要重复一次地址，就这样重复了5年。

“一定是他家大米好吃，还很便宜吧？”

也没有。

之前的几年，大米的品质还是有保障的，最起码味道好，因此我才会无限次回购。

最近一次购买，是两天前。之前很久，我都选择有优惠活动的时候在网上买。但这次的大米，包装一样，味道却跟之前大有不同。第一天我以为我水放少了，米饭颗粒分明，很难吃。第二天，水放得正好，饭却跟捞过一样，水水的，很难吃。

于是我终于决定不再继续在他那里买米。

是的，我太懒了，之前就是因为图方便，每次断粮，就打个电话。虽然每次挂断电话都会抱怨这个老板怎么这么不长心，在他家买了那么多年米，竟然连地址都不记，等下次没米了时，却依然选择拿起电话拨号。

很多时候，作为客户不是自己有多忠诚，而是因为省事、图方便吧。

然而，就是我这样极度忠诚的客户，也终究会有丢失的一天。

平哥说，他应该建立客户档案，统计客户购买频率，然后主动在预计购买时间段内打电话询问，而不是现在这样，吃了5年米都还记不住客户的信息。

“呵呵，如果他能想到这些，也就不用每天在菜市场买大米了。”我无奈地说。

当然，我还没有说，每次打电话，他的态度都很不耐烦，一切还要以他的时间为准。

当然，遇上我这种懒惰的客户，也算是他的幸运，但我相信不是所有人都像我一样，懒得逆来顺受、不思改变。

其实要想做到这一切很简单，只需把电话号码改成我的地址和购买的商品名，也不至于每次都要我重复说一遍地址了。

现在，不仅地址记不住，连最重要的大米品质都开始做假了，这就让人失望了。

做生意的，但凡花点心思，都不至于把握在手心的客户弄跑。

你用心，客户才会一直信赖你。

2.

前几年，有一段时间要换房子，于是联系房产经纪人。

在我选定的区域内，我让他帮忙留心有没有合适的房子。

一天过去了，两天过去了，毫无音讯。

我发微信询问，被告知他这几天忙，也没什么合适的。眼看住着的房子就要到期，我不能等他，于是换了一个经纪人。他一口答应下来，当天下午就根据我的要求找了好几套房子。

第二天一早，他打电话说有个房源刚出来，于是带我去看。房子各方面都特别合适，当场就签约了。

这前后只用了一天时间。

过了四五天，之前那个经纪人发来微信，说最近很忙没时间找，也没有合适的房子。

“已经找到了，谢谢。”我回复。

同一个区域，同一个要求，有的人说没有，有的人能给你找出一堆。所以说有的人业绩好，那是因为他努力了。客户不会等你忙完一切，也不会在一棵树上吊死。你忙，那找别人好了。

后来还遇到过一个搬家公司的人，他在帮我们搬家之后本来还有一个订单，但他上午赶不过去，客户就取消订单了。他给客户打电话过去，说了好久，让人改到下午，客户坚决不同意，订单最后还是被取消。他于是觉得遇上了不好说话的客户，改一下时间都不可以。

当然不是这样。

其实，这个道理很简单。在客户面前，有很多商家，我可以选择你，也可以选择别人，你就着我的时间和要求，而不是我去就着你的时间。

在买卖关系中，选择永远不止一个，所有人都可以被替代。所以你觉得客户会任你摆布，以你为中心，那就等着客户另投他门好了。

记住，顾客不会站在原地等你。

3.

去年打算给孩子定巧虎，于是逛商场的时候留了一个巧虎柜台销售的电话。

她经常在微信朋友圈分享一些巧虎活动的信息，也会给我发一些优惠促销活动。

想了好久，决定给孩子预定，于是跟她提交了一些预定信息，等到适合月龄再发货。

有一次，她发了一个巧虎活动的预告，看着挺有趣，于是想带孩子去参加。

微信上问她，她说让我过去找她，11点开始。

活动地点离我家有点远，我们打车穿了半个城，中间遇上堵车，到商场已经11点20分了。

感到活动地点，发现只有印着巧虎头像的广告牌在，人都陆续散去了。

不会是结束了吧？才15分钟？我很疑惑。早知道时间这么短，我是坚决不会来的。

于是给那个销售发微信，问她在哪，活动是否已经结束了。

过了好久，她只回复了一个字：“是。”

于是又问她活动多长时间，她又蹦出几个字：“15分钟。”

我问：“那你在哪呢？我去找你看看。”

“我离开了。”

我很无语。

要知道从我家到商场，路上40多分钟，我赶到那里，不仅没有找到她，甚至只得到了一个字的回复。

我迟到了是我的错，但为什么不提前告知活动只有15分钟？而在客户发现去晚了没赶上，联系你时，你就只回复几个字，而且客户按约定去找你，你却离开了？我只晚了5分钟。

在商场吃了一顿午饭后，我们又花40分钟回家，一天时间就这么被浪费了。

到家第一件事，就是发微信告诉她，把我的订单取消。

她急了，一个劲儿问我为什么要取消订单，这个很适合孩子看的，云云。

后来，干脆直接打电话过来，问我为什么要取消，孩子现在应该定了呀，这个很适合孩子看呀，现在定优惠很大呀……

呵呵，跟之前真是判若两人，而我却只觉得无比厌恶。

我没说太多，就说：“不想定了。”

当然，我并没有因此不定巧虎，而是换了一个销售。

很多时候，客户在意的是体验，这种体验当然也包括他在购买前后，商家的态度和做法。

不要以为你吃定了客户，谁都不是傻子。

上大学时卖过很多东西，特别喜欢研究消费者心理，平时在生活中也很喜欢观察，非常有趣。

很多人都苦恼于如何吸引客户，却忽视了作为销售人员最重要的一点：真诚。

而在我写的三个经历中，没有人真的用心去对待顾客，要么漫不经心，要么予取予求，结局也只能是丢失顾客。

很多人学习销售技巧，期望通过话术实现业绩提升，但很多人似乎忘记，销售无金钥匙，却需要一颗真诚的心。