流量红利消失，互联网寒冬之下，如何精细化运营，做好用户留存是每个运营人的痛点。
要做好留存——道理大家都懂，依然没人知道如何系统性地做流程，今天，就和大家分享一下关于如何提高用户留存。
一、用户为何一言不合就取关？
首先，我们要了解对运营者而言，粉丝得而复失，比从来没有拥有过更伤心。他们不禁纳闷，用户为何一言不合就取关呢？
在本喵看来，用户取关的原因或许有以下几个：
① 不是精准粉，用户因某活动或某爆文被吸引，后来发现公众号内容并非其感兴趣的，于是选择取关。这或许也是为何很多公众号产出了一篇10W+爆文后，后面的阅读依然平平的原因。
② 用户手机上公众号太多，看不过来，于是选择一部分公众号进行取关。企鹅智酷发布的《2017自媒体趋势报告》显示，46.6%的人关注的公众号为10-50个，79.3的人置顶的公众号在5个以下。
二、内容驱动：原创优质内容很重要
大家都知道内容的重要性，好的内容自带IP。但同样是内容，差异在哪里。我的观点是：
首先，内容要与平台属性及用户需求有关。
这其实也是内容的一个定位过程。好文章到处有，为什么用户要选择在你的平台阅读，那必然是因为你的文章符合他的需求。新闻平台就以新闻报道为主，地区性平台就集中写地域特色的内容。
譬如，我们的平台是为烟草打造的，内容大多会选择与烟草相关，烟草制造、烟草历史、烟草包装、烟草制度等。
另外，烟草的特殊性决定烟民这一身份的人，并不一定只关心烟草，所以我们会去探索烟民更关注什么，结论是吸烟的人大多关注养生健康和经济政治。
所以，当我们以合理的比例来包装这些内容，至少能让目标用户养成对应的阅读期待和阅读习惯。
三、用心、及时的互动联系
现在很多用户在选择产品的时候可能不是因为产品的功能属性，而是产品附带的服务属性。
公众平台的服务属性体现在你和用户之间联系和互动的频次和结果。
频次侧重于你发出去的文章里面有没有和用户互动的动作，一个月有几次。结果侧重于互动时你的反应是不是及时和用心。比如，有人在公众平台后台留言或回复消息，有没有及时作出回答，或者在回答中有没有展现出你的专业素养和服务态度。
讲了这么多，本喵最后总结一下，留不住用户，有时候是多种因素造成的。公众号有很多留存用户的做法，比如说坚持生产优质内容、人格化运营、加强与用户的互动等，但当你发现做完了上面的行为，用户还是坚持要走时，跪舔也是没用的，倒不如多花些心思在愿意留下的用户中。
你的公众号与粉丝相处的模式又是怎样的呢？当遇到无理取闹的粉丝时，你会怎么做呢？欢迎留言区分享，看到最后的客官麻烦给喵一个小心心支持一下哦！
作者：大喵，多礼抽奖的运营推广专员，关注互联网营销推广领域。多礼抽奖是一款高效、免费、各个方向触达实现懒人高效裂变的抽奖小程序，微信搜索“多礼”即可关注。
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