“小x，你的技术方案做完了吗？”
“做完了，已经发到你邮箱了。”
很多人被这样问起时，约莫都是这么回答的。心里也这么想：”方案我已经做完，都发给你了，那这件事情肯定就是做完、做好了“。但是，真的就做完了，做好了吗？
上级收到你的工作方案后，是不是又提了不少问题、挑出不少毛病，格式、错别字、歧义、遗漏、方向跑偏、逻辑错误......？ 平时，是不是被管理者经常主动问起：某某项目进度怎么样了？你回答说“按计划，没问题”。结果往往超期了，而你的反馈也就简单汇报个”跟踪推动中“。
不少人以工作做完提交了当作结束，认为就可以、理所应当的拿好绩效（B、A）、奖金、乃至升岗。至于工作成效如何、是否达到了标准、管理者的要求，却往往不关注或者潜意识里就给主动忽略了。在他们看来，把“工作做完了”就是唯一的标准。当管理者对工作指出不足和建议时，往往使他们觉得好麻烦、要求多，甚至于刻意刁难。管理者也很郁闷、委屈，重要工作没去做，还得花心思、力气一个个的帮其审核、修改、指正，却得不到员工的理解。
正因为员工与管理者对工作标准的理解存在偏差，以至于产生上述一系列的问题和矛盾。那么工作的标准到底在哪里？能不能够清晰、明了、可量化？工作做不好、标准不高是不是都是员工的问题？带着这样的问题，我们看看蒋总是怎么说的。蒋总在很多个场合都提到类似的观点：做好最基本的工作是每一名员工的本职工作，所以打C；能够在基本工作的基础上有所创新、改进，可以打B；更进一步，在完成自身工作的同时，能够培养、帮助同事成长、促进团队的成功则可以打A。我们可以看到，蒋总的标准是：对做好最基本工作的员工，因为你的尽职尽责，所以给你打60分及格；因为你的创新、改进，给你加20，80分优秀；因为你的分享、帮助，培养他人成长，给你再加20，100分卓越。
以上的观点，是对工作标准的一种宽泛、统一的要求。我们可以理解，但难以转化到具体的工作上，不适合操作。让我们回到具体的工作层面，看看有什么方法、措施让管理者与员工对每一项工作标准都能理解且达成共识，知道现在打多少分，如何来给自己加分，实现从60到100分的跨越。有以下三方面，值得我们去关注。
工作方法的培训
不知大家是否留意、发现这种情况：我们被教导过如何做某一件及一类事情，但很少接受系统的工作方法的培训。而事情的种类、性质千千万，没有也不可能在做每一件事情前，都能够好好的教一遍，这一步怎么做、下一步要注意什么。 受限于人类懒惰的天性，我们积累了成千上万件事情的经历（请注意是”经历“而不是”经验“），工作的方法仍停留在初级阶段。我们把太多的时间与精力花在对具体事情的教导，忽略了对工作方法的培养与指导。而我们的目标和希望却又是让人把每一件事情做好且做的更好，这显然是培训目标与教学目标发生了偏离，自然达不到预期的效果。
因此，为了确保员工能够把每一件事情做好，并不断改进、提升，我们需要在工作方法上加强系统化的培训。“金字塔逻辑思维”、“九段秘书”“如何做一名好员工”等都是这样一类有效的培训，科室、部门都应该有针对性的反复宣贯、培训。
管理者的沟通方法
管理者在布置工作、分派任务时，要引导员工往“如何把这件事做好”上思考，给出合适的工作方法、建议，明确的提出你对工作结果的要求和期望，而不是转一封邮件简单的指派、会议上口头一说把任务安排给谁。有的管理者认为，他们的职责就是“告诉”员工应该如何开展工作。在问问题的时候，他们会提出用“是”或“否”来回答封闭的问题，而经验丰富的管理者会提出开放式问题，并且更注重“听”，而不是“说”。
通过多次“引导式”沟通，既促进了双方的理解，建立良好融洽的关系，又使得员工清楚准确的明白管理者的意图，避免跑偏，发生方向性的错误。
员工的自我训练
经常有这种情况，管理者安排工作任务往往只是简单的一两句话或一封邮件告诉要做什么，说的模糊不清。不少人因为不好意思或怕挨批评，干脆蒙着脑袋就干，结果可想而知。这时我们应该花一小段时间思考这几个问题：
“工作任务的目的是什么”、”大概要分几个步骤或阶段，哪个阶段是重点与难点“、”我手上有哪些资源，可能需要哪些外部资源“、”有没有可以参考的先例“，不清楚的主动出击，及时向管理者询问。通过以上几个问题，能够快速理清思路，更为高效开展工作。
工作结束时，再问自己：”达到预期的目的了吗“、”工作质量和其同类工作相比如何“、”工作过程中哪些错误可以避免、哪些地方值得改进、哪些方法值得借鉴推广“、”这类工作是否可以写一个通用的标准流程，以后我自己或者其他同事做也能够做的很好“、”这个工作对部门业务是否有价值”、”还有没有其他类似提升部门价值的工作可以做“...... 通过对这些问题的思考，使得我们能够建立正确有效的工作思路与方法，真正以”高位思考“来对待我们的工作。
上述几种方法也好、措施也罢，建立在我们积极主动的态度之上才有效。扪心自问，对于生活中、学习中、工作中的事情，我们大多数人并没有付出百分之百的专注；甚至可以说为了身体上的舒适，精神上的享受，常常避难就易。只做三分，不做十足；60分万岁，多一分浪费。抱着这样的心理，明年的我们与今年相比除了年龄，没有任何增长。因此提高我们的工作标准，实现从60分到100分的跨越，不仅仅需要提升工作方法，更需要我们每一个人转变观念。
