一阶段，片断四《非暴力沟通》

R·阅读原文片段

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

I·拆书家讲解引导

原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：——你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。

4.  （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。

如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重，

而且，这样的话能够反过来，帮助我们培养虚心和积极的态度

A1：之前工作的时候，和另外一个同事一起负责一个项目，前期的配合还挺默契。到后来制作标书的时候，同事负责整理技术部分，我负责整理商务部分，等两个人把各自负责的部分整理好之后我把这两部分整合在一起然后再封标。

我做商务部分的时候按照自己之前做标书的时候的习惯来做的，跟同事的一些做法不一样，后来我们审核彼此的标书的时候，同事就说：你做标书的时候资质的顺序和之前的业绩怎么能这样装订？又不是第一次做了。我当时回答是：我这样做哪里不对了？之前还不是这样做的，也没有影响自己投标中标啊！结果最后闹了一些不愉快。

当时自己认为，我写标书也写了很多了，之前都是这样的格式，客户也认可，也不影响自己中标，你这样一直过问是什么意思，质疑我的能力吗？但是今天通过拆书片段的学习，发现自己直接否认自己做的不好了，拒绝了对方提意见的机会。

同事也是一片好意，认为我的编订逻辑性不强，如果按照他的建议改过来，逻辑性会更加强一点。

参考今天的片段，感觉这样回答会更好一些：

“你觉得我哪里做的不够好呢？”（先询问具体的内容）

“你要是把业绩和资质的顺序再调一下，这样应该会显得逻辑性强一些，更有说服力一点，而且客户看的时候也更能连贯起来”，

“是的，你说的对，我之前太习惯这样做了，有一种思维定势在里面，以后我会改一下的”（完全接受）

通过这样的沟通，可以使自己知道自己做的不好的地方，这样才会进步，另外也可以使同事感觉到被尊重，因为他提出的建议被我采纳了，这样更利于维护同事之间的关系。

A2:沟通无时不在，无处不在，注意自己的沟通方式，对于身边关系的维护以及自己的进步都有很大的意义。以后在听到别人批评的时候，先询问对方批评的原因，看是不是自己真的做的不够好，如果是，则采纳，对于自己的进步也有帮助，如果不是自己的问题，也可以了解对方对方的思维习惯，这样可以摆脱自己自大的毛病，也有利于自己的身边的关系的维护。

如果再遇到不愉快的沟通，结合昨天和今天的片段，先了解到自己为什么会不愉快，再询问细节，同时也要不断的反思，看自己存在的不足。

今天整理一下之前出现的沟通不愉快的经历，然后跟亲近的朋友反应一下，看自己存在的问题，同时在日后的沟通中采用以下策略。用两周的时间，检测自己沟通方式的改变，并询问朋友与之前的改变。