在创业的那些年，我们从来没有想过未来，都在为明天能活下去而苦恼不已。—— 马化腾
1.
《腾讯传》的开始就描绘了一幅“中国乃至全球互联网的初创画卷”，吴晓波老师把这称为“不可错过的‘互联网世代’” —— 从1998年到1999年的两年间，是一个神秘的时期，错过了这一段，也就错过了一个世代。
- 美国：网景与微软的浏览器之战、苹果公司的乔布斯归来、雅虎&杨致远、谷歌的车库创业……
- 中国：张朝阳&搜狐、新浪网成立、丁磊&网易转型门户网站等“门户时代”三巨头；联众游戏、九城、盛大网络等网络游戏领域的悄然发展；刘强东&京东、马云&阿里巴巴、沈南鹏&携程网、李国庆&当当网等电子商务领域登场；李彦宏&百度、周鸿祎&3721等搜索领域……
吴晓波老师说，“他们组成了一条喧嚣而璀璨的星河，隔出了一个新的企业家世代”。
2.
和所有的创业公司一样，腾讯的开局，从来就不带有某种神秘色彩，甚至说，它在开局拿到的是一手“烂牌”。
在我看来，它更像是一个“误打误撞的开局”。
腾讯的第一款产品 —— “无线网络寻呼系统”，是依托于马化腾早年从事业务的寻呼机服务；而事后看，在那个互联网悄然崛起的时点，寻呼机是必然会被淘汰的产业。所以，这是“一个糟糕的产品”。
它之所以糟糕，不是因为技术上不成熟，二是它违背了一条非常简单却不易被察觉的竞争原则：在一个缺乏成长性的产业里，任何创新都很难获得等值的回报，因而是没有意义的。
然而，创业公司的第一款产品或服务，大多难逃这样的境遇。创始人过去所从事的业务领域经历，无法避免地会对它形成干预和影响，继而甚至会左右初始几年里的营收来源。
对于腾讯而言，在当时的时点，尽快出一套产品，借助存量资源带来营收，无疑是最好的选择；尽管那是一个糟糕的产品。事实上，除了走产品化路线外，为了活下来，他们“…几乎什么都做，从网站设计、服务器存储空间和智能更新管理维护的全包服务，到简单的网页制作…”
如今有一些一味追求估值和仅仅依赖投资的创业者们，也许很难体会到文首处马化腾说得那句“为明天能活下去而苦恼不已”是一种什么样的感受。
当然，如果一直这样发展下去，腾讯最多是成为区域内众多IT集成商中的一家而已，甚至能不能在今天被人所熟知，也是未知数。
在腾讯四处接活时，他们偶然看到了广州电信的招标新闻，技术难度不大，所以这应该又是一个可以去争取的单子。这单毫无意外地没有中标，唯一可以被称作成果或者收获的，就是模仿国外ICQ产品的OICQ。
至于马化腾为什么会说把这个成果“养”起来，就不得而知了；也许他看到美国在线花几个亿买走ICQ，觉得潜力巨大？抑或正如书中所说的那样：
“创业之神”总是这样，它不按常理出牌，视过往的成功与经验为累赘，喜欢在极限的状态下挑战人们的意志力和想象力，它常常带着一丝戏谑的微笑堵住命运的正门，然后，却在腋下露出一条缝隙来。
“创业之神”是否真的存在，每位创业者心里自然是有答案的；但有一点是确定无疑的，在商业的丛林里，从来没有什么在一开始就是注定安排好的；最终“创业之神”选中的幸存者们，大多都是求生欲望极其强烈，同时脚踏实地寻找出路，不放过任何一个机会的人。这也许就是我们常说的“幸存者偏差”吧。
3.
吴晓波老师在前言中总结了马化腾做对的三件事情：
- 腾讯对ICQ的模仿是建立在微创新的基础上；
- 腾讯很早就提出了“用户体验”的概念，是全球最早的社区网络的试水者之一；
- 马化腾在创业不久后便开始谋求资本市场的支持。
其中第一点提到“微创新”，这正是很多创业者所推崇并践行的；结合第二点的“用户体验”，这可能是最值得如今所有创业创新者去深入了解和学习的地方。
单看这两个词，其实是很空的两个概念：到底该怎么去“微创新”？怎么样才是对“用户体验”的深入体察？
从OICQ到QQ，直至QQ秀的发展过程中，也许可见一些端倪：
在第一次技术讨论会上，马化腾提出了一个听上去与技术无关的、很古怪的问题：“我们的用户会在哪里上网？” —— 这一问题直接将OICQ引向了一个区别于其它竞品的创新点：在服务器上存储用户各种信息；
当时国内的上网环境还处在窄带状态，下载一个软件需要几十分钟；刚刚开发完成的完整独立可运行的OICQ只有220KB，下载只需5分钟。—— 这是一个量级上的提升，而这种提升，是基于对本土整体网民实情的深入体察；
“它们的思考出发点均非技术的革命性突破，而是客户的点滴体验！”
“在OICQ这款产品上所展现出来的智慧，几乎是优秀的中国互联网从业者们的共同特质：从互联网产业诞生的第一天起，中国人从来就是一群大胆的“拿来主义者”。然而，在本土化的改造上，他们却进行了无数微小的、细节性的、更为务实的应用性创新，让那些外国开发者望尘莫及，甚至难以找到规律。从本质上来说，这些创新属于经验和本能的范畴。”
4.
任何创业公司都逃不过的一道坎，无疑就是盈利模式；没有盈利模式，所有努力可谓都是无源之水。对于创业期的腾讯来说，在盈利模式上的探索可谓是“几经生死”。
如果说一开始到处接活的方式还能勉强活下来的话，那么“把OICQ养起来”这件在现在看来无比正确甚至是无比幸运的事情，在当时差点葬送了腾讯的一切，以至于，腾讯一度想把公司卖掉。
在出售公司无门之后，腾讯走上了融资之路，才有了后来盈科、IDG、MIH的进入。这一如今司空见惯的选择，在当时的中国是很少见的。“这是马化腾团队第一次听到‘风险投资’这个名词”。但即使在熬过了生死线之后，腾讯依然还不知道该如何盈利。
虽然“移动梦网”的业务拯救了包括腾讯在内的中国互联网，但我认为这不是他们真正意义上主动寻求盈利模式的探索。真正的探索应该是从广告开始的：
- 广告。当时投放的几乎都是正在烧钱的互联网公司，而2000年前后的互联网寒流，让广告主越来越少；
- 会员制。现在看来很成熟的QQ会员体系，其实很早就被尝试过，但当时每个月只有几百个用户愿意加入。也许确实如马化腾总结的是支付方式的缺失；
-企业服务。在相当长的时期内，马化腾坚定地认为面向企业收费将是QQ最重要的获利渠道之一。即使当时很多企业愿意试用，包括后来推出的RTX，但由于种种复杂因素，商用之路一直都是碌碌无为；
- 靓号收费。“这是一次非常危险的歧途经历”。现在我们再看这种收费方式，作为C端用户来说，无疑是将面向用户的大门紧紧关闭，很生硬、很暴力的一种收费举措；
- Q币。在QQ秀体系起来之前，Q币一直只是一种不温不火的状态，如OICQ本身一样，找不到好的用武之地；
- QQ秀。如果坚持将专注力放在用户身上，终将会看到光明。QQ秀的出现，无疑是腾讯多年积极探索盈利模式之路的正果。“这次并没有引起用户的反感和舆论的攻击，因为，这是一次用户完全主动的自愿行为。”
从广告、会员制、企业服务、靓号收费、Q币，到QQ秀，一路走来，像很多创业公司一样，腾讯碰壁无数；终因QQ秀的成功而反倒带动了之前的一些失败尝试。
QQ秀的成功，不但带动了会员制、Q币、乃至后面衍生出来的各种营收方式；更为重要的，它帮助腾讯找到了一条贯穿其盈利模式始终的线索：“QQ秀让腾讯与它的亿级用户建立了情感上的归属关系”。
这除了腾讯一如既往的坚持探索之外，本质上，应该是支撑在探索背后的对用户的深入体察。如今很多人喜欢用诸如“腾讯对人性的理解十分透彻”这类去评价，诚然，如果我们了解从一开始，他们就是从用户角度作为出发点，就不难得出这一必然的结论了。
在未来的几年里，几乎所有的互联网大公司都推出了自己的即时通信工具，发动了一场针对QQ的围剿战，但是腾讯非常轻易地获得了胜利。除了商业竞争上地策略之外，其最大愿因正在于，所有竞争者都从技术地层面展开攻击，而没有一家在情感上对用户进行诱惑，当人们在一个世界——无论是现实的还是虚拟的——里完成了自我身份的认定后，“迁徙”将是一个非常困难的任务。
围绕“QQ人”，为他们提供各种服务是腾讯商业模式的本质。
5.
腾讯最终成功上市，成为商业丛林里的幸存者，其中不乏“运气”的成分。
“在所有的商业故事里，运气是最神秘的那一部分，几乎有一半的创业者‘死’在运气这件事上，而且，你无法解释。”
既然如此，创业者们能够做的，恐怕就只有一点：真正地从用户的角度出发去服务他们。
你对用户的真心，未必真能打动命运之神，但一定会被你的用户感知到；所以你看，当再听到“用户就是上帝”这句话时，也许就能心领神会了罢。
END.
我是徐彦超。
企业级应用一站式解决方案实践者。
关注大数据、人工智能、企业服务等领域。
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