企业信息化是技术和业务的融合，需要从企业战略层面，业务运作层面，管理运作层面三个层面来实现。
企业信息化涉及到对企业管理理念的创新，按照市场的要求，对企业现有的管理流程重新整合，从作为管理核心的财务，资金管理，向技术，物资，人力资源管理，并延伸到企业技术创新、产品设计、生产制造等流程，进而延伸到客户关系管理，供应链管理，以及电子商务，形成企业内部向外部扩散的全方位管理。
ERP 企业资源计划
将企业所有的资源进行整合，并进行全面，一体化管理的信息系统。
演变过程：物料需求计划(物料单系统) -> 制造资源计划(库存，分销) -> 企业资源计划(供应链，财务，人力资源，销售管理)
企业有四大资源：物流(物流管理)，资金流(财务管理)，信息流(生产控制管理)，人力资源管理。
ERP，企业资源计划可以从下面三点理解：
- 管理思想：ERP首先是一种管理思想，将企业资源分类管理，是管理思想的变革
- 软件产品：其次ERP是个软件产品，为企业提供一体化的解决方案，不是买来直接用的，需要个性化的开发和部署
- 管理系统：ERP最后是一个管理系统，有众多的子系统，这些子系统有一定规划，是互联的，便于监控。
ERP的五个层次：
- 生产计划大纲：
- 主生产计划
- 物流需求计划
- 能力需求计划
- 车间作业计划
每一个计划层次都要回答3个问题：
① 生产什么？生产多少？何时需要？
② 需要多少能力资源？
③ 有无矛盾？如何协调？
CRM 客户关系管理
将客户看做企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的核心，其目的是与客户建立长期和有效的业务关系。 在于客户的每一个接触点上都更加接近客户，了解客户，最大限度的增加利润。
核心是客户价值管理。
CRM的功能：
- 客户服务：对客户提供的服务
- 市场营销：商机产生，商机获取和管理，商业活动和电话营销等，销售人员与潜在客户的互动行为，将潜在客户发展为真正客户并提高和保持忠诚度是企业盈利的核心因素。
- 共享客户资料库：将市场营销和客户服务连接起来
- 分析能力：CRM的一个重要方面自在于它具有使客户价值最大化的分析能力
CRM是企业管理前台，必须与ERP进行良好的集成，使得信息可以传递给财务，生产等部门。
SCM 供应链管理
执行从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。
供应链节点：供应商，制造商，分销商，零售商，仓库，配送中心，客户等
PDM 产品数据管理
管理所有与产品相关信息和所有产品过程的文档，利用这个框架可以帮助企业实现对与企业产品相关的数据，开发过程，以及使用者进行集成与管理。
DSS 决策支持系统
帮助决策者提高决策水平和质量，起到辅助作用。
决策分为：结构化决策，半结构化决策，和非结构化决策。
其他
企业门户
企业知识管理
企业应用集成
最后
记录下常见的企业信息系统，先了解其概念，后续深入学习其内容和设计。
