前段时间的地域黑还没有被忘记，今天美团又来招黑了。不过相比上次用嘴巴伸张正义，这次消费者使用了自己的权利——长按美团APP，确认卸载。

我国的穆斯林民众对于民族团结的态度，一直以来都不是很好，相关部门纵容的态度更让民众感到不满，尽管身边有很多穆斯林，也多少的对这个族群有些芥蒂，只是碍于能力，默默在心里生气。

人民大学食堂设清真专区，非请勿入，农行陕西某分行设回民专用饮水机，清真饭店不许外带食品入内，这些做法早就不得人心，消费者对此无能为力，只好把怨气憋再肚子里。

但没有发声不代表不想反抗，这次不知道自己几斤几两的美团就踩了雷区，引发了消费者对于穆民的怨恨，也引火烧了身。

做服务的企业都应该明白，民族、宗教、地域一直都是雷区，为了讨好某一群体而得罪另一个群体，效果一定得不偿失。

美团外卖就很好的做了一个示范：为了方便清真用户，在APP首页开设清真栏，点击可以方便的找到清真食品。

按理说这个做法跟人大食堂清真专区没区别，人民大学非回民不得进，美团任何人都可以点击下单，比人大食堂的“罪责”还轻。但是美团忘了自己的身份，人大学生无力抵抗整个食堂，而美团用户就不一样了。互联网最不缺少的就是极端消费者，他觉得你特意开设清真专区，就是给穆民开绿色通道，就是歧视汉民，他觉得你错了，你就是错了。

让更多的人觉得受到歧视的不是首页的清真专区，而是一句宣传语。在网友拍到的一张图上，美团广告的小扇子上黑体加粗印着这样一行字：

“清真大众食品双箱盛放，让您用餐更放心”。

也就是说我们见到外卖小哥电动车上有两个箱子，很可能另一个箱子是专门用来装清真外卖的。

这个举动从美团公司的角度看，无非是把用户体验做到了极致，穆民不是不吃猪肉吗，我们美团外卖在给您送餐的时候，跟大众食品分开装，两样食品根本不在同一个箱子里，其他外卖的油撒了都不会溅到您的包装上，连味儿都不会串，保证真正清真，您就放心食用吧。

如果我是一个清真食客，会觉得这个做法很棒，但是作为一个普通消费者，会直接觉得，美团公司的做法过分了。

穆斯林民众不吃猪肉是真的，觉得猪肉肮脏也是真的，甚至有部分穆民觉得吃猪肉的汉民也是肮脏的。

穆民觉得我们肮脏，我们不与他们过多交流即可，但是美团公司也认为我们是肮脏的，并且为了保证穆民的外卖干净，将外卖隔离，这就真的歧视汉民了。

显然，像我这样的消费者有很多，也占了美团用户很大的比例，美团公司也很快地为此付出了代价。卸载客户端的人越来越多，毕竟这个行业同质化很严重，转用饿了么对于用户来说，不过是切换一个客户端。另外App评分掉到了1.2，网络上甚至以删除APP为潮流。

美团没有上市，没有办法看到损失，但毫无疑问的，订单数量一定会大量下滑，公关团队此时也一定忙的焦头烂额。

下架了清真通道似乎也无济于事，网上对于美团的声讨越发高涨，毕竟消费者对于穆民长久以来的怨恨，终于找到了一个可以发泄的对象。

现在美团外卖陷入一个艰难的处境：

如果坚持分箱配送，那将激化民愤，用户源源不断的流失。

如果作出道歉，以后不再分箱配送，就永久失去大部分穆民用户。

如果就此沉默，等风声过去，那沉默一天，饿了么渔利一天。

毕竟分箱配送这件事已经被挑出来了，向前向后向左向右，怎么做都是错，到底分没分，以后还分不分，都会是消费者心里过不去的坎儿。

作为同行的饿了么和百度外卖，也面临同样的问题，好在消费者没有追问他们有没有分箱。估计他们心里也挺虚的，本来好好的一个行业默规，非被挑出来，惹得大家都麻烦。

无法想象这是一个怎样的团队，策划出来一个这么愚蠢的营销方案。汉民对穆民的的怨恨早已经不是什么秘密，不清楚策划人员是刚从山里出来，还是脑子进了水，作为一家服务公司，大张旗鼓的越界踩雷，为了2%的用户，触犯了98%用户的底线。

一家企业没死在产品上，没死在服务上，没死在竞争上，让自己的营销决策绊了一跤，还是第一次见。

一个月前，财经作者小晚对王兴的采访引起了业界的喧哗，从王兴自信的表达来看，美团公司前途一片光明，势必要在互联网下半场翻出大浪，美团外卖更似乎是胜券在握，以至于王兴敢爽快的黑了马云一把。

不过从这次事件来看，美团最起码的团队建设，还有很长的一段路要走。自我感觉太过良好，往往会使自己坠入深渊。

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