在这个不确定性成为确定的时代，学习不只是发展之需，而是生存之需。
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刘江波 2021年2月
第8章 什么是控制
1、控制本身是一个过程，是为了实现目标，在管理的过程中不断进行衡量、核对和修正。
2、控制可以在以下方面发挥作用：
1）通过收集信息，起到预警和提示作用，防止重大事故，保卫组织资产，预防财务危机
2）使产品和服务标准化，减少偏差
3）考核员工绩效，让员工有章可循
4）发现偏差后及时修订和更新计划
注意，千万不要把控制理解为对人的控制。控制不是一种针对人的管理行为，而是一种针对目标的管理行为。
3、控制在具体操作中的四个步骤：
第一步，立标：建立工作目标和考核标准；控制首先表现为一系列的标准。很多中国企业无法发挥控制的职能，往往因为有制度无标准。
第二步，监察：测量实际绩效，把工作量化。
第三步，核对：将实际绩效与目标及标准相比较。
第四步，修正：采取必要的行动
注意：控制职能并不是简单的建立一套制度，而是如何形成一种工作习惯，也就是把上面的四个步骤做到位。
4、有效控制的四个习惯：
有效控制包括了以下一系列内容：绩效考核制度、员工纪律制度、目标管理制度、预算和信息管理制度、生产和操作制度等。
有效控制的基础是全面预算管理。
控制要真正取得成效，要有四个思维习惯的改变：
1）思维习惯：预算远不止是财务编制工作。预算要以战略目标为起点，而不是用已完成的数据做起点。
2）行为习惯：要摒弃中国企业的三个不良习惯：第一，是习惯跟过去/去年比，而不是市场中有竞争力的企业和行业平均水平比；第二，是不习惯研究实际数据与目标和计划之间的关联；第三，是不习惯把全部资源放在产生价值的地方。
3）评价习惯：好的评价习惯，是用经营标准、用是否达成目标做评价，而不是简单地用财务指标和KPI进行评价。
4）对话习惯：组织内要形成同一个对话体系，讲一样的标准，关注共同的要素，有相同的认知。
5、员工对控制的六种负面反应：
1）认为绩效目标是“压力工具”；
2）本位主义，只顾本部门利益，不顾大体，忽略组织目标；
3）过分重视短期因素，忽略声誉和信用等长期因素；
4）过分强调易测量因素，只围绕KPI开展工作；
5）为保护自己而隐瞒信息；
6）躲避和抵触控制，如加速获取客户，不惜代价取得成果，申报无效资料等。
【对照检查，今日感悟】
控制环节的三大误区，是每个管理者要规避的：
绝大多数公司/企业在年初是有计划有目标的，到了年底往往达不成经营目标，就像几年来我所在的公司一样，原因很多，但如果定的目标是切实可行，那经营不善的原因很可能就是控制环节出了问题。大多数管理者知道控制的重要性，却不知该如何去控制，从哪儿着手。
这一章中陈春花教授告诉我们控制中的几个误区，这是真正的的价值所在，这几个误区我都似曾相识：
误区一，重视建立制度和体系，而不重视标准建设，忽略对内的流程建设和对客户的标准化服务建设。我公司在去年下半年开始意识到标准化服务的重要性，研发和培训部率先把师资培训的服务进行提炼，形成了标准化服务手册，并在之后的培训工作中严格按照流程和标准进行服务，使学员的满意度提升到了95%。今年，我们把标准化建设列入2021战略保障的重要措施，由人力行政总监负责，在内部工作流程和外部客户在考级、运营的标准化服务进行重建，然后严格按照流程和标准实施，哪怕是削足适履，力争进一步提升客户的满意度和品牌的美誉度。
误区二，把控制误认为是对人的管理行为的控制，而不是对目标的管理行为的控制。把控制理解为对人的控制，往往会拿出数据拿KPI去约束人，而忽略了对被考核者行为修正的分析和引导、要求。
误区三，纵向的跟自己的过去比业绩，自我满足，而不是跟同行业中的高效率者去横向比较。找不到差距，没有榜样和标杆，控制就无从谈起。
谢谢观看。
