还有一周就要开始上课，但是新课程还在准备，学软件开始出现不顺畅，PPT要根据新内容改版，我的内心一直很紧张。
孩子却是整日里拿着手机玩着游戏，不考虑学习，不考虑自我提升，没有规划，H先生见面就开始在我面前念叨，一副烂泥扶不上墙的失望表情。这让我又多了一份焦虑，为孩子的未来。
于是，对孩子说话的语气也开始不好了，声音也提高了许多，母女关系就开始进入胶着状态了。
正在此时，看到小贝发出读书会的邀请函，2019年2月16日14:30康宝莱大酒店21楼。看到离自己如此之近，便毫不犹豫地在12:00成功报名，奔酒店而去。
来到会场，我们轮流介绍自己，并讲述此行的目的。参会者的杨荷老师、小贝、小鹿、暖心、梁玲，小刘、周影和我。
杨老师认真聆听大家的陈述，并根据我们的讲述为我们一一作答，随后开始了她的讲解。
沟通不外乎说和听。通过说让对方了解我们的意图；通过倾听听，让我们更好的捕捉说话者的意图，这才是有效的沟通，非暴力沟通可以做到。
相较于非暴力沟通，怎样表达属于暴力沟通呢？通常有两点，比较和评判。
先说比较，比如暖心和姐姐，小贝和弟弟，影与别人家的孩子，QQ和同事家的孩子，都是说话的人（家长）在表达时的暴力沟通最好的证明。与姐姐的优秀相比，让暖心一直感到自卑、苦闷；小贝却感受到了不公平，总是以为别人的窃窃私语，是在说她的坏话；影却是感到无助，并求助于书籍，企图从中找到出路 。我似乎也从她们的讲述中体会到了QQ的内心那种“又来了”的无奈和“我就要玩”的无声抗拒。比较带给被比较的人各种不同的伤害，从QQ和几位小伙伴身上充分体现出来了。
其次是评判。我就经常犯这样的错误。当H先生没有照顾到我的情绪时，我会说：“你总是这样不关心我。”当QQ在玩手机时，我会说“你一天到晚在玩手机”。在一个人不经意间就说出“总是”“只会”“笨死了”等词语时，我们就是在评判别人。评判会让受听者抗拒接受你的意图，即使是好的建议或意见。
那该如何表达呢？杨老师告诉我们，要陈述客观事实。比如我说：“你一天到晚玩手机“，可以改成“你已经玩了三个小时手机“。这样受听者会更愿意接受这样的客观事实，因为不带评判的色彩。
在日常表达中，我们可以通过“陈述事实——表达感受——提出需求“这样的表达模式来明确我们的意图。比如：QQ，你已经玩了三个小时手机，我很担心你的眼睛，可以在这盘游戏结束后，休息30分钟吗？
表达意图时，第一要注意说话的口吻尽量采用询问或商量的语气；第二，要注意表达意图，要清晰具体，这样可以让受听者，更容易执行。
在表达完我们的意图的同时，我们还要学会倾听，尽可能地捕捉到倾诉者的意图。在倾听时，最重要的事情就是观察，了解对方的需求点。杨老师教我们，用到这样的句式，非常有效。
你说的“……“，（此处复述倾诉者的话）是不是你感到……?（此处为倾诉者的情绪或感受）你是不是有……?（此处是倾诉者的需求点）。
我们通过现场练习，都感觉到，通过这种同理心倾听的方式去倾听，可以和倾诉人建立联系，可以更容易听到倾诉人的感受和捕捉到他们根本的需求点。
在询问倾诉者的感受时，我们要用，“是不是你感到……“，而不是“我感到……“，前面的句式是用同理心感受倾诉者的感受，后面的句式则是评判，是倾听者对倾诉者的倾诉内容得出的感受，我们要注意区别，正确使用。
最后在小刘同学要离开时，杨老师对我们大家说：“不论我们是在倾诉还是在倾听，其实，都是没有技巧的，沟通真正的技巧是要有慈悲心。“
我们要常怀一颗慈悲之心，去感受他人的感受，理解他人的意图，合理准确地表达自己的需求，社会自然就更和谐了。
