前两天和猫先生聊起楼下的超市,蔬菜区阿姨的态度,引发了我的一些思考。
事情的经过是这样的,我去买菜,旁边有一位顾客问阿姨,阿姨,这个豆芽多少钱?阿姨说,你自己看,上面不是有价格嘛!顾客又说,这个价格看着不是很清楚,所以问问你。阿姨说,你都看不清楚,我更看不清楚呀。
接着,顾客又想买豆腐,想要一小块,阿姨说,要是给你切一块,剩下的就不好卖了。顾客说,可是我就和孩子两个人,买太多,吃不了。
听到这里,我把本来已经放到称上的菜拿下来,转身走出超市,稍微远一点的地方买菜。
后来,我思考了一下,原因有以下几点:
1.我是来买菜,不是来买不开心,不想遭遇我前面那位顾客的待遇。
2.当有多个选择的时候,顾客更愿意选择优质的服务。
3.便利性能影响销售,但不是决定因素,态度反而增加销售粘性。
4.能够愉快地购物,是销售的附加价值。