有两个人吵架，你去帮助调解矛盾。怎么调解？常规方式，你们闹矛盾，各自心里都有一个大疙瘩，我是调解人，努力帮你们把心里的疙瘩解开，以后大家还是好朋友。
有句话叫，解铃还须系铃人。既然这个结是他们自己系的，想打开必须靠他们自己努力尝试去做，作为第三方是无法替代他们做的。
沟通训练营教的调解招式是什么？
从社会关系角度去考虑解决方案，把自己定位为社会网络的枢纽节点。调解人需要做的事情不是“解开双方心结”的事情，而是帮助矛盾双方“补网”，帮助他们把有缺口的社会关系网补好。
你必须是一个有分量的人，在社会网络节点的中心位置，才能起到真正的调解作用。
调解矛盾的公式是什么？
调解矛盾=释放情绪+否定情绪+重建目标+最小改善
释放情绪的目的是让对方彻底倾诉，不要把情绪积压在内心；否定情绪的目的，是给对方制造一个认知失调，这是为重建目标做准备的；等对方情绪宣泄完了，帮助其理清被遮蔽的目标，通过环环相扣的逼问方式；最后一步，落实到行动——找一个最小化的改善行动，让对方立马进入行动者模式，回到原来的轨道上。
我理解调解的核心是帮助矛盾双方宣泄情绪以后，再用目标行动来转移其注意力。
经过这个过程，让矛盾双方各自回到原来的轨道，也就是把他们因为矛盾撕开的社会网络口子，由你这个调停者“织补”好了。
再回顾沟通的起点，结构性倾听原则：事实、情绪和行动三要素，始终是基本框架，无论进行多么艰难的沟通，必须要立足于这个框架，要处理对方的情绪，构建行动方案，才是有成效的沟通。
