一.关键词：行为与想法
想法在说出口前使完全受我们自己控制的，一旦说出来，这些想法就会反过来控制我们，约束我们的行为，控制我们的行为。而控制了想法形成的条件，自然也就免于受到想法的反面影响了。
想要使关键对话不被波及，就要学会改变脑子形成的想法，放慢节奏，控制自己的行为方式就是个好的办法。
首先要关注自己的行为表现，观察行为中的一些细节，从中确定行为背后的感受，再从这种感受入手，反思自己这种感受这种情绪出现的原因，从而了解自己的真实想法，而令这种想法产生的事实，就是控制我们思维、想法、行为的原因。
通过这样的反推，找到自己想法形成的原因，控制这种因素，便能控制自己的想法，行为自然也就不会受到想法的制约。
二.关键词：主观臆断
想要改变主观臆断，就需要在叙述时，强调重要的已发生的事实，注意自己所需要承担的责任，更多的用叙述方式，而不是讲故事，设计正反派。
首先一点，是责任意识，在叙述一件事情时，人们总是下意识的将责任推走，夸大别人的错误和自己的功劳。避免主观臆断，就要在总结一件事时，尽量回忆细节，或者最简单的，向着自己不乐意的方向去说，主动承担自己的责任。
其次就是情节设计，主观臆断下，往往会在叙述的事情中增加自己的情绪，将自己讨厌的人设计成大反派，或者设计强弱者，一味的保护自己所认为的弱者，将发生的事情变成故事。避免这种问题产生，就要将事情中的每个人，以参与者的身份看待，保持一颗平常心。
三.关键词;争议性话题
当试图表达的问题敏感、令人不愉快、充满争议时，往往很难处理，其关键在于，如何为对方维持安全感。
首先需要自信，对自己的观点坚信不疑，敢于与人讨论，而不是以冲突和沉默结尾。其次需要谦逊，自己的观点并不一定是正确的，在自己坚信的同时，也不能强加给别人，要善于倾听别人的观点，发掘自己的错误。最后，需要对话的技巧，在对话中灵活应对，不陷入僵局。
好文节选:
情绪并不是笼罩在你周身的一层薄雾，它们不是别人强加给你的。不管你多么振振有词地指责别人，实际上其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、烦恼或气愤。让你产生情绪的只能而且永远是你自己。
