服装销售分为实体销售和线上销售。服装销售重要的是与客户的接触程度,给客户带来的体验感觉,线上销售重要的是图文表达,以及话术。这里着重讲实体服装销售。
1.店铺装修装饰
店铺的装修装饰风格,应与所卖服装类型相协调。也可以进行市场调查,寻找自己店铺服装针对的客户人群,进行有奖问卷调查,根据客户喜好从中选取所占比例最大的,来进行店铺装饰。
2.服务态度
根据市场调查,大部分顾客最讨厌的两种服务态度:一是过于热情,从进门开始各种介绍,让顾客无所适从,内心抵触,成单率低;二是过于冷淡,顾客从来到走不说一句话,这样很容易忽视在挑选过程中的顾客需求,从而错失良单。
所以我们要和顾客保持从容有度的距离,让顾客既可以安心挑选又不会显得拘束。那么该如何做呢?
店内可以摆上小食饮料,寻找意向客户,当顾客出现,我们可以笑着的递上一杯饮品,如果有小朋友,我们可以拿出小食,同时说:
“您有什么需要可以跟我说~”然后就可以到柜台忙自己的事情,不要盯着顾客挑选,会让客户觉得很不自在。
客户喝了我们的饮品,心里就会觉得不好意思,自然会多看一会儿,也可以达到招揽其他客户的效果。挑选到有合适的,自然会欣然付款,成单率大大提高。
3.议价
如果顾客看中一件衣服,一定是有他非常喜欢的部分,最后犹豫付款时,我们就可以询问:“这件衣服您觉得怎么样呢?您现在考虑哪方面呢?”如果是考虑衣服本身问题,我们就要认真给客户讲解消除疑虑,如果是价格问题,我们就要和客户议价了。
议价过程中,我们要侧面观察顾客对这件衣服的喜爱程度,价格也要针对不同喜爱程度进行商议。一般喜欢:进行一到两轮议价,微降、底价,我们可以询问客户心里价位,然后跟最低价位做比较,成单则成,不成单则给客户良好服务态度,以便于再次光临;中度喜爱:三到四轮议价 极度喜爱:针对服装本身进行精细讲解,让顾客认为值得这个价格,以及让顾客觉得自己眼光好。这时候不差钱的顾客就会直接消费,特别喜爱而经济条件一般的顾客,我们给他一个合适价位。
4.线上销售
店铺内放上微信二维码,写上加微信可以享受怎么样的优惠,各种优惠活动表达清楚。这样感兴趣的客户就会主动添加,平时上新我们可以发在微信,当客户积累到一定程度,可以建群,活动通知可以发在群里,时不时还可以有抽奖赠送、红包派放等来活跃气氛,增强印象,这样可以进行线上交易,以及二次消费。
销售最重要的就是给人的感觉,这需要自身形象、素质、谈吐、专业素养的共同融合,让顾客信赖我们以后,再次消费不是问题。
成单率也会越来越高。