情商之父，美国心理协会终生成就奖丹尼尔•戈尔曼认为，情商分成四个部分—— 自我意识、自我管理、社会意识、人际关系管理 。没有很好的自我意识、自我管理，就没法意识和管理他人的情绪。情绪管理的最高境界不是八面玲珑地讨好他人，而是成为一个内通外顺的人。
然而生活和工作中总有一些事情令你感觉很累、压力山大，一想就烦，可以偏偏你还得去做，于是焦虑、烦躁、不安等负面情绪会笼罩而来，也许去体育馆打个球、跑会儿步或者去看一个电影，能暂时忘掉烦恼，可是回到现实中，一点问题也没有解决。回过头来想想也许你不仅更加焦虑了，还会恨自己。这就开始了内耗，而内耗让你陷入新的内耗之中——这是一个负面的螺旋。
情绪是人类长期进化出来的应对危险的机制，比如说你在高楼边手扶栏杆，突然一晃。你马上头皮发麻，条件反射地退后几步。这一切都在几秒钟之内发生的，你根本不可能用大脑计算——栏杆的受力、你的体重、摔下去的机率、楼的高度……如果算完，你可能已经掉下去了。
情绪原本是来保护我们的，但现代社会不像原始社会那样到处危机四伏，所以进化的这一套机制在当前社会也许会过于敏感。很多人都提倡理性生活，用理智去压制情感。其实从脑结构来说，这种抑制是不可能的——负责情绪的边缘系统比负责理智的大脑杏仁核更加底层，优先级别更高。
用电脑打个比方，情感脑相当于系统，理智脑相当于软件，任何软件都必须在系统上才能运行，软件可以优化系统，但不能去抑制系统运行。如果系统出现了问题不去处理，就会越来越难，处理不了任务，甚至宕机，这是内耗的来源。
如果内耗长期不处理，情绪就会进入到更底层——生理层面，通过身体体现出来，这就是“心因性”疾病。大量的疾病有心因的因素，眼干、肠胃疾病、焦虑、抑郁、癌症都有很多心因的因素。
怎样才能停止＂内耗＂呢？
古典老师提到过一个好的方法：识别情绪和回应情绪。
也就是说：知道自己有情绪，理解情绪的信号，最后如果还能做点事情缓解这个情绪，情绪就心满意足地离开，转成正面情感，给你鼓劲了。
如何识别情绪和回应情绪呢？
其实，每一种情绪背后都有一个潜意识信息。
你可以参考下面这张图所显示的情绪背后的信息：
例如，焦虑的信息是：我能力、资源不足，没办法完成任务。你可以暂时逃避，但回来之后，它还在那里。情绪很真实，所以你还是焦虑。
这时候首先你不要去压抑这种情绪，要接受它，然后对它说：
＂我现在感觉很焦虑，是因为自己能力有待提高、缺少方法。我可以求助他人、可以自己查找资料，也可以降低预期目标，或者先做好能做的事情。＂
在识别和回应过后，情绪就变成了动力。
这时候内耗也会消失，因为它已转化为动力。
情绪是一个好工具，我们要学会认识它、管理它、转化它，切忌不要对抗它，因为它是我们好朋友。
情绪与我们终身相伴，请不要错过它给我们提供的潜在信息。
