鄺麗君 2017.4.19

我們生氣的原因，不是因為別人說了什麼或做了什麼，別人說了或做了什麼可能會刺激我們的情緒(感受)，但真正生氣的原因是在於我們怎麼解讀對方的語言或行為。

《愛的語言：非暴力溝通 》作者馬歇爾•盧森堡博士指出，我們的感受是來自在當下，我們如何做出選擇去接受他人所說的和所做的。感受來自我們的需要和期望被滿足或不滿足所導致。我們要為自己產生的感受負責，不論是正向的或負向的感受。

舉例來說，當別人說，「你是一條龍啊」，「龍」是一個刺激物，華人也許會感到很開心，開心的原因是我們對「龍」這個字的解讀，我們認為「龍」是優秀的，我們會感到很「尊榮」，所以我們開心的感受是來自於「尊榮」的需要被滿足。若是換成對歐美人士說，「你是一條龍啊」，可能就會帶來相反的感受，因為王子要救公主時就要除去惡龍。「龍」這個字的解讀是邪惡的，所以不舒服的感受可能是來自「尊重」的需要沒有被滿足！

所以對方所說得話或所做的事，雖然是刺激的來源，但並不是引起我們感受的原因。感受來自於你對這個刺激的詮釋。

一般人表達憤怒的方式是；把我們感受的所有強度投射到另一人身上，他們才是有問題的人。承認自己生氣，但是責怪對方使我們生氣。例如，父母常常很生氣的對孩子說，「你成績不好，讓爸爸媽媽傷透了心。」這樣的話是希望讓孩子覺得內疚，是一種懲罰。若我們用恐嚇或使他們感覺愧疚或羞恥的方法來使人改變行為，但是我們以後會為此付出代價。人們越聽到責怪和評斷，他們就越加具有防衛心和氣盛，越不可能會在乎我們的需要。

此時，若我們轉向專注於自己的感受和需要，用心體會自己，而不是在分析他人犯了什麼錯。憤怒的核心在於我們未滿足的需要。如果孩子成績不好，父母的需要是甚麼呢?可能是「學習」、「成長」，這時可以和孩子討論方法，如何可以做到「學習」和「成長」的需要。

至於如何表達我們的憤怒? 非暴力溝通並不主張忽視或壓抑憤怒，而是認為深入的了解憤怒，我們可以充分的表達內心的渴望。在生氣時，批評或指責他人都無法真正傳達我們的心聲。如果我們要充分表達憤怒，將注意力放在自己的需要和感受。與批評和指責他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們的願望得到滿足。

充分表達憤怒的第一步是我們不再歸究於他人。如果我們認為「他讓我很生氣」，那麼，我們難免就會指責他人。然而實際情況是，我的心情並不取決於他人的行為。憤怒好像一個鬧鐘，提醒我們有一個重要的需要未得到滿足。第一步是脫離他人為我們的憤怒負起的責任。這樣做時，我們為自己的感受負起責任，看到它們如何與我們的需要連結。

要如何表達憤怒呢？有五個步驟

1.停下來，除了呼吸，甚麼都別做。

2.想一想是甚麼想法讓我們生氣了，但不加以判斷。

3.與你的需要連結。

4.同理傾聽對方。我們越能同理傾聽是什麼導致對方做出不合我們需要的行為，他們越有可能聽到我們。

5.表達你的感受和未得滿足的需要。

舉例來說，我有3個好朋友決定要去中部遊玩，但因為我個人因素無法成行。我先打給了A小姐說明緣由，A小姐很貼心地分別打電話給B和C小姐協調變更的日期。第二天我接到B小姐電話，她說：「你桶的籠子你自己要去收拾，怎麼會是A小姐處理呢?」，說完她就掛上電話。這時我有一股怒氣上來，胸口很悶，心跳也加快。我想B小姐沒有搞清楚狀況就指責我，實在莫名其妙，他的個性總是先指責別人，也不先問問原因！

這時我停下來，深呼吸，將頭腦的混亂放下，轉向體會我自己的感受。我當下感到委屈和難過，因為需要被體諒及被尊重。當我釐清自己的感受需要後，我再去同理B小姐的感受和需要，電話口氣是憤怒的情緒，那時我想到討論活動時，B小姐說想要去放鬆心情，所以我猜她的感受就由憤怒轉向失望時，這時我就不再責怪她。

過兩天，我和B小姐見面時，先對她做了同理(感到失望和希望放鬆)，我說明了事情的原委，也表達了我的遺憾和我希望得到她的體諒。後來我們一起快樂的出遊。

非暴力溝通提醒我們專注於彼此的觀察、感受、需要和請求。它鼓勵傾聽，培育尊重和愛，使我們心意相通，樂於互助。有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用以改善人際關係，還有人藉此改進工作。在世界各地，非暴力溝通被用來協調各個層面的爭論和衝突。

（作者為清華大學管理碩士、高階管理人，美國非暴力溝通中心CNVC培訓師候選人，並在台灣及大陸兩地開設非暴力溝通工作坊。）