那充满竞争的人生旅途中,如果遇到比较强硬的对手,就要敢于采取“捭”战略,主动进攻,以势压人;如果遇到比较弱小的对手,也要善于采取“阖”的战略,隐藏自己,以德服人。总而言之,对付比自己实力弱小的人应采取和平手段;
对付比自己实力强硬的人则采取高压手段;
如果能做到这一点,在处事过程中必然能始终处于主动地位,该进则进,该退则退,从而纵行驰骋,立于不败之地。
一个善于察言观色的人,一定善解人意,机灵乖巧,能了解对方在想什么,需要什么,什么事情都逃不过他的眼睛。这是一种天赋,有些人天生就比较敏感,能很轻易的看出别人的情绪反应,
拥有这种知己知彼的能力,做起事情来就容易百战百胜。所以这是一种沟通上的优势,有了这种优势,沟通上就轻松多了。
通过观察,可以洞察先机,知道对方的想法,就算察觉对方有不同的意见,心里也有数,可以在心里有所准备,事先化解;也可以别人的反应,妥善安排自己的进退应对,依照着对方的反应,适时给与鼓励赞美,把话说在适当的时机,刚好说进对方的心坎里,发现对方不悦,临时停车,避免沟通恶化,见风转舵随机应变,事情就不会搞砸了,随时留心对方的脸色,
适可而止地指责,让。对方有个台阶下,这样的沟通还能不顺畅吗?
所以说察言观色是一种天赋,但也是可以学习的,怎么学呢?
第一,和别人说话的时候,要慢半拍,仔细看看对方的表情,
判断一下自己的这句话会引起什么反应。
第二,看电影或电视剧的时候不要只关心后来的结局怎样了,
观察一下每个不同角色演员的表情,
由这些表情上去琢磨代表什么情绪反应。
第三,观察周边人的面部和肢体反应。
例如我最喜欢去菜市场了,
在小贩和客人之间,可以查出不同的心里状况。
虽然工作能力是职场上不容忽视的工具,
但适当的说话技巧却能让你更有可能在职场里出类拔萃,
以下的办公室常用句型,
不但能帮你化危机为转机,
更可以让你成为上司眼中的得力助手,
[if !supportLists]1、[endif]传递坏消息时
句型:我们似乎碰到一些状况……,你刚刚才得知,一件非常重要的工作出了问题,此时你应该以不带情绪起伏的声调,从容不破的说出本句型,千万别慌慌张张,也别使用问题或麻烦等字眼,要让上司觉得事情并非无法解决。
[if !supportLists]2、[endif]上次传唤时
句型:我马上处理,冷静、迅速的做出这样的回答,会令上次直觉的认为你是有效率听话的好部署。
[if !supportLists]3、[endif]表现出团队精神时
句型:沙拉的主意真不错
莎拉的主意真不错!莎拉想出了一个连上司都赞赏的绝妙点子,趁着上司听到的时刻说出本句型,做出一个不嫉妒同事的部署,会让上司觉得你本性善良,富有团队精神,因而另眼看待。
[if !supportLists]4、[endif]说服同事帮忙时
句型:这个工作没有你不行啦!
有件棘手的工作,你无法独立完成,适时使用本句型,
让对这方面工作最拿手的同事祝你一臂之力。
5、闪避你不知道的事时
句型:让我在认真的想一想,三点以前给你答复好吗?当上司问了你某个关于业务有关的问题,而你不知该如何做达时,千万不可以说不知道,可利用本句型暂渡危机,不过事后要做足功课,按时交出你的答复。
把这些句型掌握的炉火纯清,并能随时变通,必定能弥补先天的缺失。
