前天晚上，如约去见了一个朋友，那是一位在外学习的时候认识的同学，算不上很熟，但彼此都觉得很有缘，前几天忽然找我“亲，有空出来吃饭吗？”，没有过多解释，但那种语气让我感觉她一定有事情想说，当时我在出差先答应了她，一回来就如期赴约见面了，她是附近一家公司的财务中层干部，人看起来比较温柔和气，我期待我们有一次愉快的沟通。
利用中午的下班时间，我们一起聊了很多，在一个多小时的时间里，听她讲了她的工作、上级、下属，还有那些她自豪但我并不太懂的业务……。听来听去，我的感受是她在“吐槽”，有些“负能量”……，我心想这次沟通，我即便不能帮助她，但至少可以做一个很好的倾听者吧。
忽然听着听着，我想起了学过的3F倾听，于是边听边思考，在他的表达里，哪些是在陈述事实、哪些是他的情绪、哪些是他的个人判断……，我该怎么帮助她。
她的表达里，说到：
1. “公司各部门每周都开晨会，我们部门也开，但是我每次叫他们开会，各个都不乐意，气氛越来越尴尬了，后来也就不开了”。
2.“我们部门新来了一个财务副总，还带了两个人（跳槽）过来？她让我做几个表，我给她做，但她总是不满意”
3.“现在我们部门的同事都不听我的，大家都不喜欢我，他们平时都是各干各的工作，我很困扰，不知道该怎么办？……
我一直没有打断她，认真倾听，让她尽情的释放情绪，在她说了快20几分钟后，终于她语气放缓，于是我安慰了一下她的情绪，跟她说，我很能理解她现在的感受，每个人都期待也需要被认可，都喜欢在融洽的环境里工作，现在这样的处境那一定很不好受，然后，我陆陆续续问了她一连串问题，比如我问过她（顺序不记得了）：
1.你的上级问你要什么样的表？你了解她要这个表的目的和作用是干什么吗？
2.你们平时开晨会多久开一次？每次晨会的议程是怎样的？晨会的目的是要起什么作用？结果起到作用了吗？
3.你有想过是哪些原因让大家不愿意参加晨会吗？
4.你是否了解你这个部门真正的核心价值，需要给公司带来什么？你是否了解你现在的角色，在这个部门里，要给部门带来什么？
5.你现在带着一个部门工作，你是否了解作为这个部门的领导，你需要做哪些才能让大家感受到你的价值和影响力？或者说，你喜欢的领导同事，他们身上具有哪些品质是你所喜欢的。
……
我一边问她一边回答着，聊着聊着，忽然她拍了拍我的肩膀，说：“亲，我好像明白了，我知道我的问题出在哪了？我是做财务的，一直都习惯了做事，一直在关注自己手头的报表数据，没有好好考虑过我的角色换了，现在带团队才是我该做的，我不擅表达，每次跟他们讲话都讲不精炼，但是我一直不觉得这是问题，开会他们说不开，我也就不开了，我太软弱了，你说的对，每次开会应该有目的，回去我要好好的整理一下，......”
很开心，这次聊天她感受很好，最后我也给了他一些建议，“个人觉得，你需要思考两个方向的问题，
1.关于事：
核心：部门最重要，对公司最有价值的事，你做了哪些推动？
规矩：哪些事情是有规矩，有标准的，你们是否在严格执行？现在没有，通过哪些做法可以让它严格执行下去。（后来给她举例说了我的一些做法）
关系：部门里同事的分工、同事之间用哪些交流方法可以加强联系，你能做什么。
2.关于人
你自己：你的核心价值，你能为部门带来什么？
你领导：他关心什么？我们不是要去拍马屁，而是想一想领导都希望下属得力，中层干部开展工作，如果能站在高层干部的视角思维来处理问题，帮助高层解决问题，这是每个高层都期待的。
你下属：新人都期待成长，老员工都扛着生活压力，时间对大家都宝贵，如果我们在有限的时间里，让大家的相处感受愉快，工作有价值，有效率，那会是一个什么样的团队感受？（最后举例了几个建议做法）
……
晚上回到家，收到她发来的微信，一边表达感谢，一边说她突然很清楚她接下来该做什么？目标非常清楚，约我两周后再一起吃饭。
这次沟通，让我也很有收获，做个靠谱的倾听者，还是蛮愉快的.，怎么才算靠谱的倾听者呢？接纳对方+鼓励对方表达+配合一些提问+对方自己觉察思考+最后适当补充些建议，让倾诉者产生觉察，真是非常丰盛的一次对话体验。
