关键词
（1）合宜
今日感悟
弱者坐待时机，强者制造时机。
我们在进行关键对话时，很可能会发现，当下的氛围并不适合继续交谈下去。
这时候，一个对话的高手可能就会选择暂停对话，修复氛围，然后再重新开始对话。也只有重新找到一个安全的氛围，继续进行下去的对话才有意义。
所以说，对话还有一个重要点就是时机，要确定一个很适合讲这件事，进行这个对话的时间地点。
（2）尊重
今日感悟
天不语而四时行，地不语而百物生。
只有当一个人学会了尊重别人，也才能得到别人的尊重，对话方要想有一个良好的对话氛围，互相尊重是肯定要有的。任何一个人可能都不能做到在别人恶语相向时还能冷静的向对方阐述自己的观点。就算能做到面无愠色，但内心可能也已经问候了对方全家。
所以说，两个人在对话时，互相尊重是重要的，这也是一个良好对话氛围的前提。
我们必须尊重对方最基本的人性。在对话中尊重感的丧失通常是因为我们认为对方和自己不同，是完全不一样的两种人。
如果我们能把对方看成和自己差不多的人，这种感受便会自动消失。我们要做的不是为自己的行为找借口，而是努力理解对方，学会站在对方的角度看问题。
（3）道歉
今日感悟
所谓道歉并不是口头的一个对不起，而是自己内心的深刻反思是自己能够意识到自己的错误。
当我们暂停对话之后，需要自己好好反思，思考一下在刚刚的冲动行为中，自己做错了什么，这也就是小的时候，我们和别的小朋友吵架后闹到老师那里，老师让我们做的。
不是两个人“谦让”的说是别人先错了，而是两个人能够真正认识到自己的错误。这也才能够有发自内心的道歉。对话的那种安全氛围才能够得以修复，也才能够将对话继续下去。
好文节选
（1）强调“共同”性。共同目的中的“共同”二字可谓画龙点睛之处。共同目的并非一种技巧，要想顺利完成关键对话，我们必须真正关注对方的利益，不能只考虑自己的利益。因此，这里的目的必须具备高度的共同性。如果我们的目的是要推行自己的做法或是操纵对方，这种意图很快就会暴露无遗，对话安全感会遭到破坏，对话者立即会陷入沉默或暴力应对的错误情形。所以，在开始对话之前，一定要检查你的动机是否具有共同性。
（2）在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。
（3）和大部分对话技巧一样，当你想重新回到对话中时，必须首先做到从“心”审视自我。在这里，你必须同意和对方取得一致。要想成功完成对话，我们必须停止利用沉默或暴力方式迫使对方接受我们的观点，甚至必须放弃错误的对话，假装和对方具有共同目的（冷静说明自己的看法，直到对方愿意接受）。在审视自我时，我们必须努力维持对话机制，直到找到可满足双方共同目的的解决方案。
