1.区分观察和评论。
非暴力沟通的第一个要素是观察。
人们大部分喜欢评论别人，批评的语言会让人产生逆反心理。即使是正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人。
人类智力的最高形式是“不带评论的观察”。和别人交流时，如果对方有情绪，不要急着为自己开脱，或者指责对方，而是要用心理解他为什么会这么说。
2.体会和表达感受。
非暴力沟通的第二个要素是感受。
体会和表达感受并不容易，很多人真的不会表达感受。感受和想法不同，感受和判断，评价也不相同。沟通时要说感受，比如，开心、快乐、安全、温暖、失望、困惑、嫉妒等词语。
而且，真实说出自己的感受，有时示弱会带来不错的沟通效果。
