有一家医馆，分为内科和外科两个医生，有一天很多军士抬着一个中箭的士兵到医馆医治。只见这位士兵在身前中了一箭，箭头已经深深嵌入身体里，这是很严重的外伤，所以军士们把这位伤员送到了外科这位医生这里。外科医生一看这伤势有一些严重啊，治疗不利的结果我可是一点也担待不起，左思右想，想到了一条妙计能够祸水东引。他把这个伤员身体外部的箭杆都截掉，然后包扎起来，说已经搞定了，那些军士当然不干，这时候他说：“外伤已经治好了，剩下的伤势你得去看内科了。”这就是甩锅，想必大家都会或多或少遇到过这样的人。
— 1 —
锅来了，先识别
面对一个问题或者一个任务，怎么识别到底是甩锅还是正常工作流是非常重要的。要想识别甩锅，最核心的原则就是看属于他的问题是否解决，还是只解决了表面，根本就没有解决问题，就像是把伤员身体外的箭杆截掉。
最近产品的退货比例比较高，据你所了解是不少顾客在买东西的时候对于产品并不了解，销售人员也没有针对性的做好介绍。但是现在还没等到你反馈问题，销售部的老大先提出了这个问题，现在产品的退货比例升高了，其中有部分顾客对于售后服务不满，我们销售部辛辛苦苦的把产品卖出去，你们就是这么对待顾客的么，根本就没有做好售后的服务。你作为售后部的负责人，应该识别出这是甩锅，别急吼吼的就去问责自己的下属，也别直接就承认错误把锅接过来。先问清楚，目前是有产品退货，具体退了多少单，其中多少单是售后服务不满意造成的，这不满意主要是哪个方面不满意，这些都是需要提前识别的，只有明确的量化才能够确定核心问题。
— 2 —
怎么对付甩锅
根据多年对付甩锅的经验来看，要对付他们有几个好办法：留痕、及时汇报。两个办法其实很常规，看起来好像不是什么难事，但是要坚持做下去就比较困难了。
先说留痕，只要是沟通的内容能够落实到文字上就一定要落实到文字上，当面沟通除非你都录音，不然不会有任何的证据，转身就可能给忘记了，别说还要应对甩锅了。另一种留痕就是要在数据上做好留痕，类似销售部问责这种事情，如果提前在工作过程中做好了数据留痕，你直接就能够当场回应：“最近一周共计退货200单，其中买错产品和多买的情况100单，不算是真正的退货；还有70单顾客根本就不了解产品，跟自己购买前的期望不一样，销售人员并没有引导介绍到合适的产品；另外30单有几个原因，其中15单选择了售后服务不满意，已经对这15名顾客进行了一对一电话回访致歉，顾客的意见已经整理出来在部门内部学习。”这个回应直接做出，相信这锅不会再扔到你的头上了。
及时汇报其实说起来非常简单，就是能够把日常工作和项目进度都及时以文字形式汇报。那你刚刚的那个回应其实已经早就跟老板汇报过了，再回应起来就更有信服力。即使老板工作繁忙还没有来得及看，你回应的时候加一句，这些内容已经在前天邮件跟您汇报过了，那也是很有效果的。
我不甩锅，但坚决拒绝背锅。
