梅拉宾法则由美国心理学家阿尔伯特·梅拉宾（Albert Mehrabian）在 1971 年提出。

他通过一系列的实验研究得出了关于人们在沟通中对他人印象形成的比例关系，即 7-38-55 定律。

梅拉宾法则指出：在沟通中，他人对我们的印象，约有 7%取决于谈话的内容，

38%取决于说话的语气、语调等声音要素，

55%取决于我们的肢体语言、表情等非语言要素。

      这个法则强调了非语言沟通在人际交往中的重要性。人们在交流时，不仅要注意说话的内容，还要关注自己的语气、表情和肢体动作等方面，以更好地传达信息和建立良好的人际关系。

      梅拉宾法则可以从多个方面体现其应用成效：

职场关系改善：在职场中，通过遵循梅拉宾法则，即少说、多看、常听，员工能够更好地理解同事和上司的需求，减少误解和冲突，从而建立和谐高效的工作关系。这种基于尊重和理解的关系有助于团队协作和项目成功。

个人关系深化：在个人生活中，梅拉宾法则同样有效。通过减少无意义的闲聊，增加对他人的观察和倾听，人们能够更深入地了解朋友的内心世界，增强彼此的理解和信任，从而建立更加稳固和真诚的友谊。

商业谈判与沟通：在商业领域，梅拉宾法则的应用有助于谈判者更准确地把握对方的意图和需求，通过细致观察和倾听来制定更有效的谈判策略。这种基于深入理解和尊重的沟通方式往往能够促成双赢的协议。

家庭关系和谐：在家庭环境中，梅拉宾法则也具有重要意义。通过温和的语气、善意的微笑和耐心的倾听，家庭成员能够更好地相互理解和支持，解决矛盾和分歧，从而营造温馨和谐的家庭氛围。

以下是一个用梅拉宾法则的成功案例：

案例背景

某公司的销售人员小李要向一位重要客户介绍公司的新产品。这个客户之前对公司的产品有一定了解，但一直没有下定决心合作。

沟通过程

肢体语言（55%）：小李在与客户见面时，面带自信的微笑，穿着得体、专业，主动与客户握手，眼神坚定且友好地与客户交流。在介绍产品的过程中，他的身体微微前倾，表现出对客户的关注和倾听。当客户提出问题时，他会用手势辅助说明，强调重点。例如，在介绍产品的优势时，他伸出三根手指，分别代表产品的三个主要优势，让客户一目了然。

声音要素（38%）：小李说话的语气热情、诚恳，语调适中，语速不紧不慢。他用清晰、有力的声音介绍产品的特点和价值，让客户能够轻松地听到和理解。在回答客户问题时，他会适当地停顿，给客户思考的时间，然后再给出详细的解答。同时，他会根据客户的反应调整自己的语气和语调，让客户感受到他的真诚和专业。

谈话内容（7%）：小李对产品的介绍简洁明了，重点突出。他首先了解了客户的需求和痛点，然后针对性地介绍了产品如何解决这些问题。他用具体的数据和案例来说明产品的优势和效果，让客户能够直观地感受到产品的价值。同时，他也会适当地提出一些问题，引导客户参与讨论，增加客户的参与感和认同感。

结果

通过运用梅拉宾法则，小李成功地赢得了客户的信任和认可。客户对公司的新产品表现出了浓厚的兴趣，并当场决定与公司合作。

苹果公司新品发布会。

沟通过程

肢体语言（55%）：苹果公司的高管在发布会上，站姿挺拔自信，手势自然大方。他们在展示产品时，动作流畅且恰到好处，比如轻轻拿起新产品，向观众展示各个角度，仿佛在展示一件珍贵的艺术品。他们与台下观众有良好的眼神交流，传递出对产品的热爱和自信，让观众感受到他们对产品的诚意和信心。

声音要素（38%）：演讲者的声音清晰、富有感染力。语调抑扬顿挫，在介绍产品的关键特性时会提高音量，强调重点；在讲述产品背后的故事时，语调则会变得更加柔和，引人入胜。语速控制得当，既不会让观众感到急促，也不会拖沓。而且他们会巧妙地运用停顿，给观众时间去消化和思考所听到的信息。

谈话内容（7%）：重点介绍产品的创新功能、设计理念以及能给用户带来的独特体验。用简洁明了的语言阐述产品的优势，同时配合生动的案例和实际演示，让观众能够快速理解产品的价值。

结果

苹果新品发布会往往能够吸引全球媒体和消费者的关注，激发消费者的购买欲望，取得巨大的商业成功。这其中，梅拉宾法则在沟通效果上起到了重要作用。

      这些案例说明，在沟通中，我们不仅要注重谈话的内容，还要关注自己的肢体语言和声音要素，以更好地传达信息，建立良好的人际关系，达成沟通的目的。

它们证明了通过轻声细语、态度亲切和蔼、姿态优雅，动作和谐轻柔的沟通，并用少说、多看、常听的方式，人们能够建立起更加和谐、高效和真实的人际关系。

摘自网络，编辑整理，仅供参考。

2024-9-27