文/韩大爷的杂货铺
1.
曾听过这样一则小故事：很久以前，某地存在两个水火不容的部落，经常打得不可开交，且积累起了世仇，祖祖辈辈相恨相杀。
如果你有机会，去随便揪出某个部落的战士，问：你为啥这么狠对方嘞？
那么得到的答案多半会是：哼，看他们就不顺眼，你不清楚他们有多气人，不说了我要上战场了！
就这样，两方血肉横飞地交战多年。
有这么一天，来了一位外族人，他不从属于任何一个部落，且崇尚和平，来了没几天，三下五除二，就将两个部落的矛盾统统化解。
你一定好奇：这位外族人是用了什么洗脑术吗？
不，他的方法很简单，那就是：以中间人的身份，分别约出两个部落最德高望重，且最能听明白话，同时又能说明白话的人，找个地方坐下来，谈一谈。
这个部落派出甲，那个部落派出乙。
甲乙一见面就恨不得将对方吃了。
外族人重申规则：不许说气话，不许带情绪，不许谈论价值判断与意见，只许交待事实与信息，尽可能少带观点。
2.
接下来，外族人问甲：对方让你们不满意的地方在哪里？请清晰具体地列出彼此独立的十条来，并最好举例说明。对方在哪些方面侵犯了你们的权益？你们希望获得的是什么？为此你方愿意交付出什么，作为筹码？
然后，同样的问题，再问一遍乙。
甲乙分别长篇大论一通，当然越聊越憋气，又要打架了。
外族人对他们说：别急，今天不是叫你们做决定，你们俩来的任务只是了解，然后记住，记住以后，回去向自己部落的人，转达全部信息。
二人分别照做，将大量的信息与事实带了回去，并召开大会转达给每一个人。
结果两个部落里几乎同时响起了这样的感叹：啊原来对方要的是这个啊！啊原来对方做那件事不是那个意思啊！啊原来中间有小人作祟啊！啊原来信息传达有失真啊！啊原来我们的根本目标是一致的啊！啊原来对方有一些我们以前不理解的小风俗和小禁忌啊！啊原来我们都一样，又都不一样啊！
就此，两个部落相逢一笑泯恩仇，成为了相亲相爱的一家人。
3.
这个故事听起来离我们很遥远，然而人与人之间不理解，闹误会，甚至上升为明争暗斗的状况，每天都在上演。
那么这种棘手的问题怎么解决呢？先找原因。根本问题在于：谁也不理解谁。那做到彼此理解就行了呗。
然而到了这一步你就会发现，这事说简单很简单，说难也太难。
理解基于什么？理解基于了解。
了解基于什么？了解基于信息充分且有营养地交换。
然而不妨回想一下，每当矛盾爆发，个体与个体之间，交换的是什么？不是信息，多半都是情绪与观点。
比如：
“你怎么能这样？”
“我就这样，怎么着。”
“你再说一遍？”
“我跟你无话可说。”
“我就没见过你这么恶心的人。”
“彼此彼此，我也忍你很久了。”
接下来请听题：请在上面的对话中找出清晰具体，有交换价值的有效信息。
你会发现：几乎一句没有。
4.
记得小时候，父母偶尔吵架，疙瘩实在解不开了，爷爷奶奶就让我去调解斡旋。
我一个小孩子懂什么呢？然而结果每每奏效。
长大后回想起来，其实原理很简单。
正因为我只是个小孩子嘛，什么也不懂，只知道来回传话，并且在传达时只会对事实类的信息记得比较牢，因为它们都比较具体明了嘛。而那些情绪话啊，价值判断的话啊，太抽象又比较难听，记不住，记住也不好开口，所以一半被我给传丢了，另一半转达时被我一口唾沫咽进了肚子里。
于是，对话本来应该是这样：
“你爸这个某某类的人，就是某某类的臭德行，否则也不可能说出那句话让我生气。”
“你妈这个人如何如何，这样一个如何如何的人，注定是人话都听不懂的。”
这样两句话在传达时都变成了：
“爸，我妈说你的某一句话让她生气了。”
“妈，我爸说那句话你没听明白。”
有了这个成功经验，再有读者朋友问我，怎么改善人际关系时，我就有了点心得可以分享了：
记住，你随时都有可能碰到任何一个人，对你说出任何一句你听着不舒服的话，或做出让你心里不舒服的事。
在这个时候，发火之前，你可以尝试在心里问自己几个问题。注意，不要执着于“他怎么能，或他竟敢这样说，或这样做？”
你的问题应该是：他为什么要这样说，他基于哪些原因会这么做？除了“他就是这样一个恶人，或者他就是针对我”这种万能答案以外，请务必再找出一点其他的原因。
可能有人会说：啊那我哪知道他为啥这样啊？
鼻子下有一张嘴，敢翻脸，还不敢在翻脸前，问一嘴么。
问了，掌握大量信息，想吵再接着吵，也不迟嘛，反倒有理有据了。
不问，被动的就是自己，而且永远用这种方式处理矛盾，那结果多半是全世界人都会对不起你。
5.
我的姥爷从小就特别疼我，到了什么程度呢？这么说吧，他几乎就没用过严肃的态度称呼过我的全名。
但是有一次，他生病住院，还做了手术，术后我去陪床照顾。
有一个环节是必不可少的，那就是将他整个人由平躺的姿态扶到坐立的姿势。这虽然很疼，却是恢复所必需的。他信得过我，就叫我来扶。
初学者是很难把握好那股劲的，我用力过猛，姥爷疼得直叫，生平第一次对我怒目圆睁，并用从来没有过的语气对我说：你给我，轻点儿！
我微微一笑，并不生气，连说好哒，下不为例。
是我有多高尚或者性格多完美吗？
不是的。
那是因为……我也被人这么扶过。我也第一时间发了火。而当时被发火的母亲，没有生气，也没有就此得出“我有一个坏儿子”的结论。
有过痛苦，就会特别理解别人的痛苦，充分了解信息，比盲目苍白的喊理解万岁，要靠谱得多。
6.
记得很久之前，一位外教先生提问了我这样一个问题，翻译过来是：为什么说，提升思考的质量，能够带给人很大的幸福感？
我说：我平时有一点阅读的习惯，阅读也许是提升思考质量的方式之一吧。比如，我读过很多小说，然后我发现，哇，原来这个世界上，有这么多种形形色色的人，这么多千奇百怪的事。哪怕是同一个人，也会展现出这么多层次的性格面向，会在不同的具体情境下，展现出如此丰富的思想，言语，行为甚至性格。
随着阅读与经历的深入，我发现这是一个如此多彩的世界，人是如此的复杂，复杂是中性词，也就是说，人永远是高于他所在某个切面所呈现出的语言与行为的存在，而我们真正了解的东西，真的太少太少了。
知识即美德并非是歧视，而是在深刻地提醒着我们：深入地了解，充分地掌握信息，不仅能够改善我们在各个领域的人际关系，与此同时，你眼中的世界与自我，也会比以前，大很多。
End.
