非暴力沟通的第一个要素是观察，这里需要注意的是区分观察到的事实和评论。第二个要素是表达感受，这里则需要区分表达感受而非表达想法、判断及自我评价。
在沟通时，人们常犯的错误就是错把想法、判断、自我评价当感受来表达。比如：我想打你、你不和我打招呼我会觉得你不在乎我、我是个没用的人等等……当我们说“我觉得”我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法 ，当我们说“被抛弃、被羞辱、被拒绝、被……时”表达的是我们的判断和解读，不代表是事实。
这样的表达方式或多或少会让听的人感觉受到了指责，他很可能会觉得委屈并退缩，会让双方的关系更疏远。而表达内心的感受，会促进彼此的感情，因为在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
所以在沟通时，我们要学会体验和表达感受，要学会区分想法和感受的差别，感受是由内心情感发出的，是感性的，更容易引起对方的同理心，不会制造冲突。
