和孩子一起解决问题，还是惩罚孩子的不当行为，这会营造出完全不同的家庭氛围。
你的思维方式和行为改变了，孩子的思维方式和行为才会改变。
— 壹 —
孩子早上吃早餐时，洒了牛奶。
场景一:
妈妈恨其不争地说:“怎么这么不小心，笨手笨脚的！不想吃就别吃！整天就知道吃喝玩乐、看电视，不知道学习！喝个牛奶都能洒了，一会儿不许看电视了！%.$#&￥*……”然后噼里啪啦一大堆，越说越生气影响了一天的心情。
【妈妈的行为就是借题发挥，羞辱孩子，“不许看电视”就是惩罚。】
场景二:
妈妈平静的看看孩子，和善地说:“妈妈知道你是不小心的，谁还没有个洒点东西的时候啊，下次小心就好了！”孩子听了，心里如释重负，赶紧说:“我去拿抹布擦掉。”孩子擦完继续吃早饭，就像没发生一样。
【这就是关注解决问题！】
场景二中，通过3R1H，孩子学会了承担责任和解决问题的技能。
— 贰 —
孩子踢球砸破了别人家玻璃。
场景一:
妈妈责骂孩子:“你这熊孩子怎么踢球的！早就告诉你小心点，会打破玻璃的，这下好了，得花钱给人家买新的了！前天砸了人家猫，昨天撞了小朋友，今天又砸破玻璃，你就没有一刻让妈妈省心的！调皮死了……”越说越生气，忍不住打了孩子屁股。于是，责骂声、打屁股声、孩子哭声，声声入耳。
【妈妈翻出前天、昨天的事就是借题发挥，打屁股就是惩罚】
场景二:
玻璃碎了，孩子很惊恐，妈妈很生气。妈妈和玻璃主人协商后，带孩子先回家了，妈妈孩子各自冷静，情绪平静后，坐下来讨论解决办法。
妈妈:“我知道打碎玻璃，你也吓了一跳，对吧？”孩子点头。
妈妈:“那你觉得现在该怎么处理？”孩子思考:“买一块新的赔给人家，用我的攒的零花钱。”
妈妈:“要是不够呢？”孩子怕妈妈责骂，开始不安起来。
妈妈:“妈妈帮你把不够的补上，以后你攒了钱再还我。”孩子欣然接受。
【妈妈和孩子通过“积极的暂停”平复情绪，然后用启发式问题讨论解决问题。】
如果孩子的每一个行为都得到了正确解决，大人日后就不能再翻旧账了。
想象一下，你做错事的时候，被老板翻旧账数落是什么心情。
只要你做到3R1H，不责备孩子，并把错误看作是学习的机会，你和孩子就能收获: 解决问题的技能，对彼此的尊重，还有一段高质量的亲子时光。
— 叁 —
关注于解决问题的3R1H
01 相关（Related）
02 尊重（Respectful）
03 合理（Reasonable）
04 有帮助（Helpful）
帮助孩子解决问题的过程，要符合以上四个特点。解决问题的焦点在于把错误当成学习的机会。而不是关注于逻辑后果上面。
关注逻辑后果是执着于对后果的处理。关注解决方案是关注于将来怎么样做会更好。也就是说，前者不解决问题，后者实现长期性的解决问题。
— 肆 —
积极的暂停，就是在家长还孩子都陷入情绪时，立刻暂停冷静的方式。
积极的暂停，能够帮助家长和孩子感觉更好，等到他们情绪平静时再来处理问题。这是因为每个人在不冷静、不理性时，是难以专注于解决问题的。
家长可以和孩子一起动手布置一个积极暂停的区域，再起一个轻松的名字，比如夏威夷、蘑菇房、太空站。
— 伍 —
启发式问题的妙用，我们通过简·尼尔森博士(以下简称“简”)和她女儿的一个案例。
女儿打算参加一个聚会。
女儿说:“我今天聚会要一醉方休。”
简倒吸了一口气说:“跟我说说看，你为什么要那么做？”
女儿说:“很多孩子都那么做，而且看上去他们喝醉了都很开心。”
简克制住想要说教的冲动，问道:“ 你现在不喝酒，你的朋友们是怎么说你的？”
女儿想了想说:“他们总是说，多么钦佩我，多么为我骄傲！”
简接着说:“你认为你喝醉了酒，他们会怎么想或怎么说？”
简能看出女儿在思考，之后，她说:“我敢肯定他们会感到失望。”
简跟着又问一句:“ 那你觉得，你会怎么想自己呢？”
这个问题显然让女儿更费思量，她停顿了一下说道:“ 我大概会觉得自己是个失败者。”
她随即又加上一句:“ 我想我不会那样做的。”
从这个案例中我们可以看到，简·尼尔森博士通过启发式问题成功劝阻了女孩儿一醉方休的荒唐念头。那启发式问题怎么问呢？
典型的启发式问题
* 你当时想要完成什么？
* 你对发生的事情有什么感觉？
* 你认为是什么原因导致了那些事情的发生？
* 你从这件事中学到了什么呢？
* 怎么才能把这次学到的东西用于将来？
* 你现在对解决这一问题有什么想法吗？
在这些问题范例中，没有建议大家问“为什么”的问题。因为“为什么”听起来像是在指责，这会让孩子特别戒备不想开口。
我们在日常教养中，要和善而坚定地秉承“关注于解决问题”的目的，用启发式问题，帮助孩子探讨他的选择会造成的后果，并启发他找到解决方案。
