产品的传播使者

Word of Mouth

军哥,是我们在常州的一个用户,和他的相识是源于我们四周年的城市线下聚会。

产品四周年时,我们突发奇想的号召全国各地的用户自发的组织一场线下用户聚会,交流下产品的使用心得,同时远程视频直播的方式观看我们的周年Party。

话说当时做这个决定,我们心里没有一点谱,团队里也有很多质疑的声音。

"我们有这么大的号召力吗?我们又不出钱又不找场地,有人愿意组织个产品的用户聚会?图啥啊?"

"用户自发的聚会?谁做分享啊?有PPT么?大家乐意听一个人吧唧吧唧讲1个小时么?"

"�周四的晚上,都想着下班回家好好休息,有人愿意去参加陌生人的小聚会啊?还聚在一起看直播?

"看看直播平台上的这些主播,我们又没颜值,又讲不了段子,做直播有人看吗?"

最后没想到,线下用户聚会居然搞成了,当时全国有200多用户想要承办当地的线下聚会,我们最后选择了20个城市。聚会的组织者自己找了场地,挨个联系来参加每一个用户,他们甚至还自己设计了海报,自掏腰包给聚会的人买了饮料和点心。从新疆的昌吉到黑龙江延吉,再到北上广深,20多个城市的用户在同一个晚上聚在咖啡馆里、公司会议室里、创客空间中碰面交流,当我们在西安的直播Party结束之后,他们还继续聊到很晚。

军哥,就是当时常州的城市线下聚会主办者。

前几天跟他电话聊起来这个事情,为啥会想去组织这样一场聚会,�我们何德何能让你们这么支持我们。

"其实当时就想着我在常州,那这个地方我就来报个名吧,最后没想到居然通过主办申请了。其实,主要还是你们产品好用,这几年帮助挺大的,也经常给身边有需求的人推荐。对你们这个团队也挺喜欢,主办你们的活动,也有点算是你们团队的人了,想想还有点挺自豪的。我当时还专门准备了一个PPT分享呢!"

他其实就是我们产品得以发展的传播使者,全国各地有很多这样的用户,我们称之为『小金大使』。

有很多人问我你们的产品到底是怎么发展起来的,30个人的小团队咋运营出了几百万的用户。

坦率的说,作为一个天生具有性冷淡特质的工具产品,我们不是那种突然就火了的产品类型,再加上工程师文化极为浓厚的团队,在开始很长的一段时间内都没有市场人员存在,在市场营销上很低调,完全是靠产品的口碑和用户互相的推荐实现的增长。每一个周年,我们在做的用户调查里都有一个问题『你是如何知道小金的?』,每年都是超过50%的用户是通过朋友推荐过来的。

马尔科姆的著作《引爆点》中介绍的个别人物法则中的联系人、内行和推销员这三个角色(通俗的讲是社交能力强的人、专家和很有魅力的人),恰好也是小金大使这样的一个人群,他们身上经常有这样的标签。过去这几年里,我们团队有联系的这类「小金大使」有几百个,我们没接触过的那些沉默的「小金大使」可能会有更多,正是靠这些传播点,推动了产品的一步步的成长。

很多团队有这样的想法:我们做的是未来上百万用户的�产品,做什么线下活动,做什么用户推荐,就几十个人的规模,没啥影响力,还是多打点广告来的实在。

其实错了,一个产品�能能真正开始流行,寻找到200个真正的传播使者就已足够。

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