一个30多岁的顾客，带着眼镜，微胖，个子1.6左右。我过去店铺的时候她正靠在销售台上看书，我过去打招呼，询问她事情的经过。她合上书本，一脸平静的说，刚刚我在试衣服，那个店员说女人生了孩子有肚腩很正常，这件衣服很遮肚腩。我还没结婚没生过孩子呢，她怎么能这么说一个黄花大闺女，不是破坏我的名声吗？全程语气平和。以我的经验，让店员或者店铺负责人诚恳道歉就好了，于是我忍住笑跟那个顾客说，我先替店员道歉，是她不对，我也会告诉她我们以后会多多增加商场店员服务礼貌的培训，对方一脸笑意，道歉有用吗？破坏了我的名声道歉有用吗？我问她，关于这件事，店员是有错在先，关于这件事的处理方法您有什么好的建议呢？肯定要赔偿精神损失费的，这个年头道歉有什么用。顾客一如既往的平静还翻了翻随时携带的书籍。我倒吸了一口气，又是一个难缠的奇葩顾客。
我和她讲了一大推大道理，我们像博弈一样，她也和我讲了一大堆文绉绉的大道理。最后，我的实在忍不住了，就建议她报警或者通过法律途径解决，女顾客说这种事儿报警，警察肯定不管，除非是大家斗殴警察才会管的。我一听，挺有经验的嘛。我就笑了笑，大姐，其实这也不是什么大事儿，让店员道个歉算啦。她要求见我领导，于是我把她带到办公室，叫了店铺的店长过来，道歉，依旧要求要精神损失费，我让店长回去，然后给那个顾客倒了杯水就忙自己的工作去了。她就在我们办公室的沙发上又打开了她的书在看，气定神闲。过程中，我的同事都在用眼神儿问我，怎么回事儿，于是我就把同样的话说了几十遍。大概做了半个小时左右，她站起来问我，你几点下班，我说我一直都会在这里。她问，这个问题你是不打算解决吗？语气依旧温柔平和，又带着一种温柔的质疑。我很坚决又礼貌的说，抱歉女士，您的问题我这边没办法解决，如果您选择报警或者通过法律途径，我司定会全力配合您。顾客说，那我去店铺闹事砸东西，影响生意了。语气构不成丝毫威胁。我说，如果有影响商场秩序，我们这边会选择报警，她试探着走了，像是在自认为我会拦着她再说一通好话，我转身用对讲机通知了商管同事如果她闹事就报警之类的，就继续我的工作，我以为她不会回来了，大概5分钟后，我一抬头又看见她在办公室门口，我走过去，她又问了一次，这件事你确定不管，我当时确实忍耐度为零，但身为商场管理人员，确实还是需要控制自己的。我说，不是我不管，是我这边没办法做主给您您要求的赔偿，只有建议您报警或者法律途径解决。然后她真的走了，我长舒一口气。这次不要回来了。
我以为事情就这样结束了，过了一会儿商管的经理过来，问我要不要一起去店铺看看，万一闹事儿呢，我也坐不住了，于是我们一起过去，走到她投诉的店铺周围并没有发现人，还以为她人走了，只是吓我说要过来闹事儿。刚要走，就看见她人慢悠悠的走过来，并没有要砸场子的架势，商管的经理和她又像我跟她博弈一样，博了一轮，有说有笑的，最后的结果是平局，顾客依旧要赔钱，但是她离开了商铺，放话她就在附近可以经常过来闹事，笑着说的 。我在旁边听着又可笑又可怕。商管经理倒是清醒，专门安排了一个商管和一个巡逻队的在商铺周围守着，但是直到下班都没有收到她再回来的消息。
听着挺浪费时间的吧，如果不是做商场管理的工作，我永远都不会接触这一类的事情这一类的人，但是恰恰遇到了，后面想想挺有意思的，这个世界上，竟然有这样一类人以这样的方式活着。
