①什么是好的沟通
很多人以为会沟通就是口才很好，能够出口成章、口若悬河；其实这是对沟通这件事非常大的一个误区。沟通的本质，其实是建立和别人的信任关系。所以，一次成功的沟通不局限于语言表达，可以是一个肢体动作、一个眼神。比如第一次见面的朋友，你表现出真诚的笑容、有力笑容，这就是在传递你的善意。
②沟通最重要的一环
如果说口才不重要，甚至语言都不重要。那么在沟通里面，最重要的是什么呢？
答案是:倾听。听到这个答案，可能你会觉得这特别简单，只要做到闭上嘴、耐心听就可以了。
其实不然，有一个沟通漏斗原理，讲的是沟通过程中信息衰减的过程:对方知道的信息是100%，对方想要说的是90%，对方能说出来的剩70%，到另一方能听到的信息只剩50%，最后你能理解明白的只剩40%。所以能够明白对方表达的是什么意思、话语的背后有什么弦外之音，并不容易！
而如果没能理解对方的真实想法，那么后续的对话都是建立在了一个错误的基础之上。所以学会倾听是沟通里的重要一环。
③我该怎么倾听？
人是一个感性的动物，绝大多数时候，我们做的选择、说的话都是在被情绪左右。有时候会没有经过大脑的直接脱口而出，也就是为什么家人、情侣之间比起陌生人更容易吵架。因为我们在跟熟悉的人在一起的状态是最放松、也是最容易被情绪控制的时候。
那么我们应该怎样做好倾听这件事呢？
学会倾听，只需要做好三步。把你听到的信息分为:情绪、事实和对方的期待。
举个例子，领导对小杨说:我怎么感觉最近你的工作状态很差，马上到考核期了，你的任务额达成进度很不到一半，这是什么原因呢？
思考一下，如果你的领导这样跟对你说，你该如何回答？
我们按照前面讲的三步，分清楚领导讲话的情绪、事实和期待。“感觉你最近工作状态很差”这句话是情绪；“马上到考核期，你的任务额达成进度不到一半”这句话是事实；结合这两点，很明显领导的期待就是:希望了解进度慢的原因以及你对于目标达成的下一步行动举措。我们的回答，应该首先承接领导的情绪，然后根据事实，对领导的期待做出回应。
所以你可以说: 领导，我的达成进度确实比较慢，让您操心了。目前我有5位客户都在促成阶段，接下来我将这周四之前完成这5位客户的成交，可以超额达成这次考核任务，谢谢领导关心！
总结一下，因为在沟通中获取对方准确的信息至关重要，所以学会倾听，是高效沟通的第一步。而倾听的要区分对方话语里的情绪、事实、对方的期待。这三步，可以让你辨别出对方的真实意图，从而做到更高效的对话。
