2018年2月11日早晨甲乙两班正在交接的过程中，导购台就迎来了一位特殊旅客。邱女士的儿子小李同学和他的表哥表姐购买了当日D5303去往临汾西的车票，三人进站后此趟列车开始检票，在检票口附近三人失散，表哥表姐在检票口附近一直寻找，直到列车发车仍未找到。小李同学的手机被设置成只允许妈妈和老师接入，不能外拨电话，所以表哥就急忙返回售票厅寻找邱女士。邱女士一听到儿子走失马上就急了，流着眼泪在售票厅徘徊。副主任李静看到之后主动上前询问，得知情况后第一时间先寻找车长电话，帮忙联系车长，让车长帮忙确认座位号上是否有旅客，得到否定答案后，又请车长帮忙广播。邱女士则一直在给小李同学打电话，大概二十多分钟后，电话终于接通。
李静让邱女士通过电话反复嘱咐小李同学坐回到车票所标的座位号上，中途千万不能下车，在临汾站下车后不要出站，在站内等待表哥表姐。随后李静又与车长进行了联系，请车长帮忙照看一下。
临近春节，大西方向票额紧张，李静联系团体口崔莉只帮表哥表姐改签了一张车票，改签至D2561次列车。
由于还有一张车票无法改签，李静与导购台工作人员史雅娟、白艳莉一起将表哥表姐送至车上，与D2561次列车长李车长办理了交接。一切安顿好后，邱女士才松了口气，擦干眼泪表示感谢，李静将自己的电话留给邱女士，跟她说：“等三人汇合后，一定要第一时间通知我，让我也放心。”
2月11日下午三点半，售票员温国良从西二自助取票厅返回售票厅的路上，遇到一对母女，母亲因小儿麻痹腿脚有些不方便，温国良就主动上前搀扶。经沟通得知，母女二人刚从神池坐车过来，到达南站之后才发现购买是明天去成都的车票，就问附近有没有可以住的地方。温国良一看时间还充足，便对讲机联系值班员崔莉帮忙查询今天去往成都东的列车是否还有余票，得知仍有余票后，便建议二人办理改签。得到二人同意后，温国良帮忙提着行李一路将二人领至售票厅办理改签。
值班员崔莉帮忙办理改签后，距离开车时间也只有半个小时了，温国良又一路护送。在电梯口等待时二人犯了难，无论如何都不敢迈步，温国良让二人原地等待，自己从婷婷爱心借了一辆轮椅推上母亲，将二人送至车上。
晚上十一点半，二人顺利到达成都，还给温国良发了一条短信报平安。
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