了解大脑的沟通模式，掌握沟通渠道

人们对事件、行为的解读之所以千差万别，往往就是因为不了解大脑接收信息的渠道，以致对客观存在做出形形色色的主观解读。这些不同的解读，造成了很多沟通中的误解。

每个人对信息符号的关注焦点不同，经过删减，扭曲，一般化之后所形成的信念会有很大的不同，所以不同的人就会做出不同的理解，这个不同的理解往往就是误会。

删减的好处是让我们把注意力集中到我们需要的信息上，突出重点，排除干扰。其危害就是，或许会把有价值的信息删掉了，而把无价值的甚至有负面影响的信息保留了，这就会给我们的判断带来障碍。

扭曲分为负向扭曲和正向扭曲。服下扭曲往往是看到对方的不良行为，然后对他整个人的品格都进行否定。避免负向扭曲的两个方法：一是先肯定对方的品格，二是在指出对方行为上的不足，也就是俗话说的“对事不对人”。正向扭曲就是看到对方做好事，办好事，提升到品格层面上来。也就是“对事也对人”。

所谓一般化，就是根据以往的经历形成自己的经验意识也就是哲学上所讲的“从特殊到一般”。一般化的思维可以让我们形成学习能力，做到举一反三，甚至根据经验预知未来，防患未然。

看到这三种沟通模式，我就想起了以前我和学生产生的矛盾，就是因为我们各自删减了自己的主要信息，而没有考虑到别人的感受。对学生也进行的是负面扭曲，只看到学生的不足，而没有肯定学生好的品格。

上一届初二时就有一名学生和我发生了矛盾。康是名聪明而心里做事的学生，成绩比较好，我对他比较重视。有一段时间他学习不用心，周末作业次次完成不了，鉴于这种情况，我就把他的父母叫来了了解情况，出于对他的关心，可康误解了我的良苦用心，他认为我是找他茬，告他状。以至于语文课堂上故意不学习和我作对。这就是师生二人的过滤网和心灵焦点不同，所以最后双方对行为的理解就产生了很大的反差。

为了消除康对我的怨恨，我和他进行了一次交谈，康明白了我的用意，自然就释然了。

其实，解决这种师生冲突问题很简单，只要调整一下双方的关注焦点，重新引导双方对事实进行过滤加工，从而改变对事实的理解，矛盾就自然解决。