读《私域流量》有感
前一段和冯平老师的团队做了个沟通，突然发现自己有很多思维还是走入了想当然的误区，比如一直认为群是我们建立私域流量的主阵地，而虚拟人只是辅助；比如认为虚拟人的主要价值在于朋友圈的发布免费展示，当然也包括一对一的互动，但由于运营本身过重，不太适合我们这样大流量的企业作为获客的主阵地，但沟通后发现，运营好友而不是运营群，才是私域流量运营的核心，而且通过标准化和集中式运营，专业的人手完全有能力实现批量运营。
每一次和不同圈子的人的交流，果然都是我们学习的好机会。出于对他们观点的好奇，我很快地阅读了冯平老师的《私域流量》一书，并在书上画满了圈圈点点。
说实话，这不是多高级的一本书，四五个小时就可以看完它，但这是一本很“有用”的书，就是讲微信获客的，可以看出，作者是从实践中整理出来的这些心得。对我来说，中间相当多的技巧和方法给了我启发。比如如何实现总店和分店的分散运营，集中管理和账号安全；比如如何设置每个个人号的人格设定，以及为什么；比如每个个人号应该如何和客户建立真正的情感关联和信任，而不只是蹭朋友圈流量，甚至强推广告。
我很认同的一个观点是：在群里，交流是开放的，不可控的，每个人都可以随意地发表意见，这意味着真想长期运营好，可能要付出更大的精力。更何况，竞争对手完全可能进群把我们的客户私聊成他们自己的私域流量。所以在外部引流阶段，群只是一种过渡手段，通过阶段性的沟通和分流，最终变成可以一对一或N对一（多人服务1个客户）的私密关系，而在这个过程中将达到两点好处，第一是角色变换，从过去惹人讨厌的广告推送，变成吸引客户来问询他们的需求（这也是为什么人设应该是专家，而不是客服的原因），第二是信息区隔，在私密环境下的沟通，不仅更具信任，还不会有太多干扰信息，这就是书中提到的：你不需要是全世界最好，只需要是TA身边最好即可。
读一本书，直接看到可用的经验和技巧，当然有价值，但更有价值的，是我们应该延伸思考，为什么他们可以打破我们思维的定式，看到我们看不到的另一面？以及如何让这种打破，成为我们自己的思考习惯。
林容丰
2019.12.07
