刚到新门店的第1天，这个团队就给了我一个很大的惊喜：餐饮部门成员和主管在群里吵架了，而昨天也刚好处理完水产团队内部的冲突……
两个部门的共同点都是员工和主管的矛盾，主管反馈员工不配合他们的管理，没有责任心，而员工反馈主管交代任务不清晰或者工作无交接。
和两位主管细聊后，发现他们都属于性格偏内向的人，和我交流时偶尔也会出现只说半句话的现象，交代任务以为自己说清楚了，其实员工并没准确接收。
有时在群里安排任务时，会发一段密密麻麻的文字，毫无主次，没有顺序：
或者是直接发一张图片在群里，然后发一个问号，以为下属知道问题在哪里，其实有的下属真不清楚！
如何清晰的交代任务？我向主管提出了以下建议：
1)首先养成完整表达信息的习惯。不能只说半句话，剩下的内容让其他人去猜。
2)按照5W2H的原则去交代。五个W就是先说 What，要做什么，Why 为什么要做这件事，背景和目标是什么，因为员工都有自己的想法，如果他能够理解事情的目的和意义，更有利于他去完成工作。When，什么时候完成，Where，在哪儿干，Who 谁来负责，谁来支持，还与谁相关。然后告诉两个 H，How 怎么来做，以及 How much，要做到什么程度 ，如果没有达到这个标准，怎么处理，会有什么后果。
3)注意强调关键点。该项工作中易踩的坑是什么？应该怎么去避免?语言精准，能当面交流的尽量当面交流服务，不要使用文字发在群里。
4)留意反馈。 交代完之后要和下属确认是否理解了，可随机抽问检测对任务的理解。不管这件事情是三天之内需要完成，还是一周之内完成，或者更长时间才能完成，都应该明确告诉下属：请在XX（日期）给我一次反馈。不是只有到了结果的时候才知晓，而是在过程中加以适当的把控。
5)学会复盘。部分出现问题较多的工作完成之后，和下属一起做复盘，总结一下，这类任务，我们踩了哪些坑？有什么经验教训？如果重新做会怎么做?把这些明确了，后边再有类似的任务，下属会顺畅很多，效果也会很高。
有的管理者，喜欢说：“听清楚，这种小事，我不想说第二遍”。很多你认为是常识性的经验和技能，对于新人来说，就是听不明白；有些下属有不懂的地方，但是害怕领导说他笨，不敢主动去问，这些因素制约了上级和下属之间的有效沟通。优秀的管理者，一定要做一个预警的人，而不是做一个灭火员。
学会交代任务，让你的下属更有责任心，拿到你想要的结果！
