授权五个阶段

授权五个阶段

我做你看、我做一半你做一半、你做我看、你做我偶尔看、你做我不看。

「初考正确,再考熟练。」

当美容师通过了教室里的考核时,顶多也只能算是「正确」,暂时还无法达到「熟练」的程度。因此要透过「授权五阶段」,让美容师顺利的达到熟练的程度,然后安全地接受「授权」,最终完全独立作业的目的。

我做你看

回到美容院之后,根据「实人、实时、实地、实物、实做」的要求,再做一次给培训对象观看。

我做一半你做一半

也可以是我做三分之二,让对方做三分之一。把简单的部分给新人做,培训者做较为困难的部分,然后逐渐的增加难度与份量,到最后全程都由新人独自去完成。

你做我看

当新人能够完成整个流程的工作时,还不能立即地放手给他。培训者要在旁看着,一来给新人安全感,再者可以确保服务品质,当有突发状况,新人应变不及的时候,培训者可以立即出手相助,接手过来处理,以避免不良的后果产生。

你做我偶尔看

一般的状况就不用看了,只看比较特殊的、比较重要的状况。也可以当作是「抽查」,看是否有依循所教导的标准在确实地执行。

你做我不看

所有的「抽查」都合格了,可以放心的授权给新人独立去运作时,就可以不用看了,这才是真正完成了训练。

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