第一：个人想法
一个人有什么样的想法，这人就会过着什么样的生活。
因为一个人的想法会影响着你这个人以后的选着，自己的选着是想出来的。
就在昨天下午发生的一件事，就是这个时间，这个地点，这个位置发生的一件事。
就在我默默写着文章的时候，思考着文章思路的时候，在思考下一句怎么写的时候，突然一个电话打断了我所有的一切思路。
当我看到这通电话的时候，我心里面就想，这是谁呀？要不打、要不打，偏偏在我思考问题的时候打给我。
当时的心里有点不爽，也有点不舒服，有点很无奈。
因为没有办法，这是避免不了的，这就是我的工作。
我只好放下，我还没有完成的作业，脑袋里有着清晰思路，没有写完的，我最爱的最喜欢的文章。
我只好放下我手中的一切，去完成我所在工作的需要。
第二：个人的态度
当我接到崔老师电话的那一刻，我就问崔老师，什么事情请讲。
我这句话还没有说出去，他那边就一堆的话，讲过来。
所以他在讲，我就在耐心的听他的讲解，因为这个崔老师是比较特别的一个老师，不喜欢和团队一起作战，也不喜欢和大家一起分享，他就喜欢自己一人作战。
我们的这个崔老师用个不好听的词来形容他，他就是有点高熬、他以为自己有个点能力、从来不听任何人的建议、就是目中无人，就是有点飘。
我就和他讲，崔老师请讲重点好吗？请问你这里有需要我帮忙的吗？我尽可能去帮助你好吗？
当我给他讲的时候，他并没有把我的话听进去，他还一个劲的在讲他的想法。
我并没有打断他的讲话，也并没有打断他所讲的事，我就静静的听着他讲。
我静静的看着，看他讲到什么时候，看他具体想讲什么。
我听到最后明白他的意思，就是他有个客户在我们这里买了我们的产品，而他的客户现在对我们的产品不认可，而要退款。
当我听到这个消息，我就问他讲，你是如何服务我们的客户的、你是如何对待我们客户的、如何和客户沟通的呢？
当我问到这个问题时候，他百般的给自己辩解，他说我们这个客户这个不好，那个不好的，我们客户的思想有问题。
一个人说出这些问题点的时候，就证明你这个人没有尽自己的责任去服务我们的客户，没有没有进自己的责任对待我们的客户，没有用心去完善，客户想要的。
客户是用心维护出来的，客户使用我们的思想沟通出来的，而不是我们在这里抱怨，我们客户这个不好那个不好。
从客户退款，就说明你没有尽到自己的责任，你自己的责任没有达到我们客户想要的。
若你用心去呵护了，如果你用心去交流了，我们客户不会导致要退款。
客户也是理解我们呢？我们彼此都是相互尊重的。
我们真的尽心尽力的去为他服务，没有得到他想要的结果，那证明我们的能力不够。
从这点就证明一件事，就是看我们的老师有没有尽到自己的责任？有没有全力以赴去服务客户？如果这个客户服务好了，不会导致退款。
第三：如何去解决
当我接到这个事实的时候，我第一时间把客户退款的事情，发反应到了我们财务老师那边。
因为退款也不是一件小事，我要和我们的财务核对一下，这款到底有没有到我们公司帐，我们核对清楚才可以退换给我们的客户。
因为这不是我们个人帐，这是公司帐，公司的每一笔账，我都要记录的清清楚楚，不得有一丝马虎。
如果我们的财务有一丝的马虎，就会导致我们的账全部错乱。
公司的帐错了，就证明这家公司就不是一家好的公司，因为一个好的公司必须一定财务。
我就把这件事情的来龙去脉，对我们财务老师讲一下大概的意思。
我们财务老师那边讲好的，等我把这笔钱对清楚，我们再发他，因为这也不是一笔小帐，不要因为这一点事情，而导致给我们公司带来不好的影响。
我说好的，你先核对，然后核对好之后，我们再发他，我这边和我们的老师沟通一下。
我就把我刚才和财务老师对接的问题，然后给我们的崔老师讲了一下结果。
当我在和我们崔老师沟通的时候，他那边又是一大堆的问题，说这点小事情，你们都做不好，这点小事情，你们都做不了住，那我们公司怎么做下去呢？
我又很细心的，很耐心的跟他讲，崔老师，请你冷静一下，我们现在是解决问题，而不是反馈问题，我们以最好的方法，以最快的速度解决我们这个问题好吗？请你把你的情绪放一下。
你如果再这样继续讲下去，那我们的时间不就白白的浪费了吗？如果用浪费这些时间，我们可以多做多少事情。
当她的情绪慢慢的沉淀下来的时候，我就给她讲了一下我们大概的流程，他听完之后，他也没有讲什么，他就说好的，我等你们的结果。
如果当我们很耐心，很热情的跟你沟通的时候，请不要带着个人的情绪和我们沟通。
因为这样的行为是不对的，这样的行为是不好的，从这样的行为，就可以证明你这个的人品与与素养。
为了提高我们的人品与素养，请自己放宽心态去倾听别人的解决方案。
这就是一个人的想法？
