樊登近期讲述的《抱怨的艺术》写出了我的心声，书里的方法系统阐述了抱怨的艺术，告诉我们，恰到好处的抱怨不仅能释放不良情绪，还能帮我们解决问题，甚至拉近我们和他人的距离。
作者盖伊．温奇是美国纽约大学临床心理学博士、心理医生，他将抱怨作为一种治疗工具，研究出的减轻心理压力方面的方法，非常实用。作者在书中提供了一种既不委屈自己、也不伤害他人的抱怨策略，指导我们有效地表达自己的不满与诉求，将消极情绪转换成改变人生的积极能量。
作者温奇在书中教授大家怎么去抱怨：把抱怨做成三明治，抱怨的时候一定要把这个三明治做好，因为这跟我们日常生活中的其他谈话不一样。
中听的话就像投诉三明治顶层的面包片，三明治中间那层‘肉’是投诉本身，而最底层的面包就是“助消化剂”了。助消化剂就是在投诉的最后，以一个积极性的陈述来收尾。
首先，说话得中听。如果很蛮横地去跟别人投诉，别人可帮可不帮，人家只要稍微拖延一下，你这事就过去了。
书里有作者温奇给房东写信的内容，我们学习一下：
在过去两年半的时间里我一直都住在这儿（自从这栋楼开放到现在），并非常喜欢在这里生活。我这次写信的原因，相信您也知道，是这栋楼南边的一块地正在施工（我住这儿的第一年，那还是一个出租车停车场）。在过去几周时间里，那里的噪音值急剧上升。尽管我们有双层玻璃窗（我非常感激这一点），但是对于阻隔钻机钻入混凝土之中的砰砰作响，锯子切割金属管的嗡嗡之音，以及从早上七点就开始持续整整一天的令人难以置信的各种噪音来说，玻璃窗发挥的作用非常有限。因为我白天都在家里写作（下午和晚上去我的办公室），噪音已经使得在家里做任何事都成了一种奢望，它使我很难集中注意力超过几秒钟，甚至连用手机正常通话都不行。
在信里，温奇告诉房东，他是一个很忠诚的租户，很喜欢在这个地方居住，也很感激房东。
接下来就是实质性的投诉。
我完全能明白，你们对这个建筑工程也无能为力，而且你们也没有义务为这些噪音和不便之处给予我们任何补偿。但是，作为一个有良好信誉的房东，我想请你们考虑将我的租金往下调整一些，以此来反映我现在所住公寓的生活标准同以前的巨大差距（这同样完全不是你们的过错）。如若不是我发现这种情况极其令人沮丧，我是断然不会写这封信的，而且看上去，建筑工程没有多大进展，这种令人无法忍受的噪音还将要持续数月。
这就是信里抱怨的内容，讲出具体的要求，他在投诉信中显然煞费苦心地表现出非敌对和令人愉快的一面。
三明治的最后一块面包片，即助消化剂，有两个目的：第一，它像是一勺糖，让抱怨受理者难以直接驳回我们的投诉，从而使药物（我们的投诉）能被顺利地吸收。第二，它提高了听众伸出援手的动机。
温奇的信是这样结尾的：
如果您能帮忙让我的租金与目前的实际生活质量相配，我将不胜感激。我会很乐意签署任何你们认为有必要的弃权声明书，因为我知道你们并没有义务采取任何行动，而且你们也不需要为噪音负责。但是，现在的情况已经变得如此糟糕，所以我觉得我不得不……
温奇接着说：“我希望能很快收到您的回信，并对于您对我提议的考虑提前表示感谢。”
这就是温奇写的像三明治一样的一封投诉信。那个房东真的给他回信说愿意降低房租。房东是做生意的人，他也愿意跟顾客建立比较好的关系，建立长线的联系，尤其是对于温奇这么忠诚的租客。而且因环境他的生活质量确实下降了，给他一些补偿也未尝不可。房东给温奇延长了租期，在延长的这段租期里还同样只收很低的价格，温奇觉得自己的投诉实在高明。（待续）
