一  课前问题

1.训前人员二次进群怎么办？

①一定要确认学员是否在A群和B群，同时如果有二次进群我们一定要在开训前一天晚上八点，整理一些文字版本的直接发给他，做好一个备注和了解

②让学员添加助教的微信同时做好标签化的管理和备注，方便我们群发一些内容以及我们课程的通知

③训前通过文字和语音的结合形式，介绍非常明确的一些内容和我们即将学到的一些知识，这个时候如果还有学员进群我们可以把整理好的档案直接发给他，做一个了解，避免二次去讲解一些不必要的问题

2.班委职责以及各项工作的安排

①确定班委人选，塑造班委的价值

开学前一天晚上八点会前会同时也要确定我们班级的班委，竞选之前一定要塑造好班委的价值。不管以前团队有多牛逼，但是来到公社学习是一个学员的身份，如果想在这里得到更多的收获和感触，那么请珍惜这次机会。珍惜这次付出的299元，如果说成功竞选，那么我相信您所收获到的不仅是这299元，更多的是在将来的团队管理体制问题上会更加的得心应手。不管你以前是团队老大还是微商小白，来到这里心态放空一切从零，开始接触一些新鲜事物接触一些人脉的圈子，扩展一些我们的资源

②做好班委分工，明确职责

班委是有一个班长和三位督导三位学习委员组成，班委要互相监督，每天通过文字版、表格化的形式提交作业。方便我们班委统计作业，这就是我们经常听的团队管理也就是分工行动，不要让班委闲着，将工作职能分配好，按部就班的去完成。通过班委将自己所负责学员的情况统计在我们发的表格上周三周六时候提交就可以了

3.团队风采展示的问题

团队风采展示主要体现一个团队的精气神儿，如果学员较多，我们可以挑出十位晚上有充足时间的人来参加。确定好人数，助教督促做好演练，一定要听从指挥不要乱发，该发队旗的时候统一发对旗，该发队呼的时候统一发队呼，我们是一个整体要有强烈的团队意识

二课中问题

日常课程提醒以及下午茶干货分享

①做好每天的课程提醒。有的学员比较忙所以我们一定要把握好细节。每天早晨十点钟、下午四点钟、开课前的一个小时一定要在班级群群提醒。同时我们还要使用群发功能，群发我们晚上几点上课一定要做好准备，目的就是让我们学员能够提前得到老师所传达的一些正能量一些课程通知

②跟进学员听课情况

我们可以通过群发内容跟学员提醒一些情况，同时还可以跟进学员的听课率，学员的收获、在线聆听之后有什么感受想法，要学会群聊。做好课前的沟通和链接，有助于我们后期成交特种兵手册和转化课程。感情第一营销第二，只有学员认可我们，才会认可我们所卖的产品

③做好下午茶分享。内容要提前准备，一定不要用干巴巴的文字去讲，语音文字图片视频相结合，要活学活用切记不要照抄照搬，干巴巴的文字学员不愿意看也不愿意听，我们一定要把有限的时间内的事情做到完美化

2 课程期间所存在的问题

①不能够及时完成作业的人员

每天晚上课程之后老师都会布置一些相关的作业，我们一定要督促学员完成。不能够及时完成作业的人员一定要做好沟通，先让分管的班委去沟通如果班委沟通不了的话我们就要亲自出马了。分析导致不能在线聆听不能够及时完成作业的原因，同时强调作业的目的是对课程内容的实操，是对课程的提升和锻炼，如果没有完成作业，最后没有毕业证的，不好善意的提醒。我们来学习不仅仅是知识的收获更多是能力的提升，最后得到一份我们微商公社独家颁发的一份证书，把服务做到第一位

③对于不认可课程价值的人员

可能是人家课程上有很多自己的观念会有自己的一些想法。这个时候我们所有的人员一定要耐心的去解答，别人说这套系统帮助过了多少多少人达到了多少多少的业绩可以去举例。发一些咱们以往学员所学习的感触让学员发现这个课程价值还是蛮不错的实操性也是很强的。要切记不要跟学员发生口头上的争执，我们做的是服务不可能说所有的人都认可公社的价值，但是我相信绝大部分人听了院长的课程内容和各位老师的一些授课效果之后，以及我们各位助教老师的用心服务指导，我相信都会有所改变并且转化任何微商公社

三  课后问题

做好跟踪服务。用心服务这七天那么后续对于卖书也是很有帮助的

在课后一定要去增强学员的感情链接，可以把一些课件一些干货内容让他去学习保持联系，遇到公开课时跟学员沟通可以推荐她来学习，我们做服务最重要的就是用心，真正的去帮助学员，299只是一个虚拟货币，但是要让他们知道299的价值所在，她不仅收获的是299甚至是999或者是9999，用心去服务我们的每一位客户，每一个客户背后都有我们所不了解的强大的人脉和资源！