R:阅读片段 __《说话的力量》P117

        解释有比较正式的形式，也有比较随意的形式。但是不管是那种形式，都应该认真的对待。因为解释要求质量和效率，如果多次解释后，对方仍然没有完全理解，或者依旧理解错误，双方的关系就会受到严重的影响。

        解释是一种说话的技能，但到底应该如何解释？回想一下，在需要解释的时候，你通常的本领反应是什么？

      比如经理质问你为什么上月预算花超了，没有受过训练的人通常有三个反应：第一种是说：“哎呦，对不起经理，我下次一定不花超”。这里强调的是“下次”。第二种说“哎呦，您不知道这次的客户太难伺候了”。这是在强调客观原因。第三种是说：“哎呦，经理您看我一年就花超了这一回”这里是在强调说明花超预算是个偶然事件，不经常发生。

      实际上，上述三种情况都不符合解释的要求，因为听的人听完你的话还是期待知道你的原因，你仍然需要进行进一步的解释。

解释的标准如下：

1、你要听懂对方

2、让对方知道你听懂了他

3、争取对方听懂了我

4、确认对方听懂了我

1、听懂对方的关键是，听懂对方所讲的事实，听读对方表述的细节，听懂对方所下的结论（关键是听懂对方的逻辑）。这里很多人不听逻辑，只听画面音。比如：很多直男就是这样的，女朋友说我不舒服，直男就说：喝点开水。、、、、、然后大家都知道结果是什么呢？

2、让对方知道你听懂了他，最好的方法就是重述一下他的发言。（注意，只是点头或者说我听懂了并不是表示听懂了对方的发言）

3、争取对方听懂我，这里我不展开。（给一个绝招，就是用对方知道的例子或者物体来说明你要表达的东西）

4、确认对方听懂了我（最佳方式就是让对方复述一遍我的发言和要求，注意这个不太适合非工作情况下。

请举出一个你生活中成功或者失败的倾听案例：

      记得刚上初一时，有一次我们全班组织劳动，我们班的任务是把学校东头的一个地方铲平，班主任要求我们从家里带工具到学校，那天天气很热，刚开始我们没有分工，自己带什么工具就用什么工具，我带的是铁锹，当然就是挖土了，挖土真得很辛苦，但是我不怕，我能吃苦，我在家里也经常帮父母干活，我拼命的挖着土，甚至周围的有些男生也赶不上我，女生们呢更是不及，她们有的在浑水摸鱼，有的在蜻蜓点水的做着样子，我非常不喜欢这样，于是我更加紧了手上的动作，过了不多时，班主任发话了：“现在我们分成两组，一组女生，一组男生，男生全部去挖土，女生就做提土填平的事。”话音刚落，男生们就开始从有的女生手里接过铁锹，这时，一位男同学走来：“同学，班主任说把你的铁锹给我……”“没事，我不累，我自己挖吧……”我一边擦着汗一边继续挖着土，也没注意那位男生走了，其实我这样做有我自己的小算盘的，一是我真得不怕吃苦，二是这不刚上初中吗？想给老师留下好印象，没一会儿，另一位男生走过来，直接抓着我的铁锹说：“班主任说让我来挖土……”“没事，我可以的……”我依然没给，低下头又开始干起活来……

        经过一上午的奋斗，我们终于完成了任务，回到教室，我心情高兴极了，我想这次可能我又要被表扬了，这么卖力不怕苦不偷懒唯一一个跟男生比干活的女生，不表扬我表扬谁呢？此时，班主任站在讲台上清了清嗓子：“嗯……哦……这次我们班表现非常好(把表扬的都表扬了)……但是这次我很奇怪，我们班有个女生不知是怎么了，是不是铁锹舍不得给别人用……”后面的话我完全听不下去了，“感情我不怕苦不怕累，表现的比男生都努力的时候，老师尽然说我小气，不让别人用我的铁锹……这是什么逻辑……”这时候我委屈伤心加无敌自容……

        经过这件事之后，对我打击确实很大，自从那时，我不喜欢看见那个老师，当时年龄很小，并不知道自己做错了什么，现在想来，确实在这件事情上，我，同学和老师之间缺少了沟通，如果我当时直接找到老师，告诉他，我能干，我不怕苦，我想为班级做点事，我相信效果会好太多吧！