今天按说应该是一个蛮值得开心的日子啊，因为有大的业务单来解愁，当然还差费用没有到位就是。另外一个小业务得到的突破，算有一个小的进展。 今天上午陪当事人到公安局，跟踪案件的进展，看出了公安民警的无奈，当然了，为了解决当事人的疑虑和担心，我觉得还是有必要跟当事人来走一趟的。

有些时候在办理案件或者项目的过程中发现其实当事人在接受我们专业服务的同时，更需要的是一个心里的安慰。他觉得有了一个专业的人员陪在身边，第一放心，第二个也更有底气。可见所谓专业服务，除了在专业上的帮助，还有心理上的支持，这其实就是服务体验感的体现。

今天另一个案件的当事人，过几天要开庭了，按他的说法是之前很多事情都不懂，所以糊里糊涂的签字盖章确认，导致了现在陷入了被动。可怜之人必有其可恨之处，对于他的经历，我只能说表示可怜，但是有些时候肯定也是因为他自己之前的一些行为才导致今天的后果。对自己的行为负责是社会对于一个成年人最基本的要求，至于成年人能不能承受就不是社会所能考虑的，这也是所谓社会的现实和残酷所在。

对于此类事件，我跟团队的小伙伴说的就是我们尽人事，听天命，能帮忙我们在力所能及的范围内帮忙，然后有些时候，不一定都关注着费用方面的事，就当成是做人文关怀吧。虽然说不谈钱的讲奉献是一种耍流氓，但有些时候发现确实也不能光只顾着谈钱，情怀还是要有的。毕竟人在这个社会上，确实还是有除了钱之外的，其他原则底线的东西，还有些情感之类的东西比如同情心，比如怜悯心。这也许就是人们常说的，每个人内心深处其实都有一个柔软的地方，都有个容易被打动的点。