八、用户运营：金字塔模型

1. 基础层：所有粉丝

用户运营里面有一个用户金塔模型，这对新媒体运营、用户、内容、活动运营，都是比较有效的模型。80%得用户可能是潜水用户，平时不发内容的用户，都在这一类。

2. 中间层：群管

几倍管理能力，对社区起较大作用。

3. 最上端：运营、产品人员

谁跟用户走得最近，就是金塔顶端，主要发挥从上到下引导的作用。在用户心目中，能把你当知心人，这是比较关键的。

九、如何得到靠谱的帮手

1. 种子用户

在你的社区、产品上线之初，事先积累高质量粉丝。这样在产品上线的前后过程中，可以有比较好的人去帮你打理。而且，种子用户影响你社区、公众号的长远用户规划。当用户的氛围、圈子形成，要改变很困难。

比如，知乎为什么做得好？最开始都是一帮什么人在看？比如周鸿祎、李开复这些人，在社区里起到比较好的带头作用，其它用户会不断去学习、效仿。

2. 社群管理（活跃、规则、奖惩、任务等）

做新媒体的时候，好多人积累社群、微信群、QQ群，一定要想办法促进活跃度。好多群被广告，尤其被色情内容占据，所以群主一定要发挥作用，让群里面保持正面形象，不要出现太多广告，要定期清理。

然后就是规则，群也需要规则。我觉得社群只是管理工具，但一定要把群管理到位，群是工具不是平台，尤其社区社群只是基础工具。规则奖惩要做清晰文字，起码让用户有奔头、有激励、颁任务，在和用户磨合过程中，用户帮你做一些比较有意义的事情。

3. 各平台打通

尝试跟各平台打通，不要自己玩自己的。尝试和别人跨界合作，比如各有10万粉丝，可以做一些联络活动。如果你的粉丝数比较多，大家可以找我们奇虎手机帐号，尝试互动合作，我们是非常欢迎的。

4. 塔尖客户

积累塔尖用户，不一定是KOL，做社群管理，某种程度上其实群主也是塔尖。积累不错的塔尖用户，这些用户可以帮你分担很多细致工作，帮你管理其它用户。

5. 用户荣誉感

在运营过程中，一定要把荣誉感交给用户。比如，我们做一个活动，适当和用户讨论，借用户的嘴说出来，让用户帮你想想办法，让用户有参与感。做新媒体时，可以考虑在某些文字和颁奖里面，让用户有归属感。比如做一些活动，让用户做评委，体现荣誉感。

6. 放权

一定要相信用户能做比较好的东西。用户群体能否交给比较好的用户去管？放权是一种能力，就像公司里，放权给自己的下属，团队去做一些比较有意义的事情。相信用户能做比较好的东西，这是学问。

十、四大平台的基本运营手段

1. 微博

大家可以尝试做微博活动，跟原来不一样，现在收费了，但是效果还是不错的。比如原来我做的微博活动，互动量达到几万，比较靠谱，而且主动给你加粉丝。微博上比较热门的东西，看看能不能融合自己的帐号。

平时找一些比较不错的大号互转，不一定粉丝很多，一定要判断大号的真实性，有些可能看上去粉丝很多，但是效果没有大家想象的好。一定要判断真实粉丝数，一般50-60万粉丝数，内容基本每天应该在100以上的。

2. 微信

微信更强调内容质量。微信不是很多内容的简单复制，比较强调原创，增加一些条件。我觉得微信可以做得比较不错，我帐号粉丝不多，不到三万，但是转发率比较高。

微信确实强调内容质量，我的帐号如果强调粉丝数，可以制造八卦，毕竟我原来从猫扑出来，我知道的八卦比一般人多很多。但是不是简单地为粉丝而粉丝，要考虑传播性。

你的内容是否具备传播性？人家为什么要分享？这个问题一定要考虑。做活动，用户怎么留存？可以做简单地有奖活动，但更多是发挥创意，让用户觉得做了还挺有意思的，为了发奖品而奖品的活动没有太大意义。

3. 贴吧

第一，需要接触官方，某种程度就是要花钱，花钱后有很多功能开放，涨粉丝更快。贴吧的平台粉丝数比较大，可以用很多功能，涨粉丝等很多功能比较好。

但是纯粹运营，比较难一些。贴吧的吧主管理，是贴吧运营工作中比较大的一部分，跟社区版主一样，发挥比较大的作用。最起码要有比较靠谱的吧主，帮你做活动、任务收集，做一些比较有意义的事情。

4. QQ空间

QQ空间需要依赖官方，我原来在猫扑做过空间，内容都是自己一条条做出来的，最早做到三四千万点击量，走的时候2亿点击量，但是这更多需要官方配合。

日志发布需要保持比较好的频次，不是一天发很多。一天最多6条，正常一天3、4条就行。说说跟微博差不多。

原来我们很多运营人员，平时发很多微博、说说，连140字都凑不齐，这是有问题的。用户读完都不知道怎么一回事，不要给人这种感觉，一定要讲清楚，不要讲得很拗口，显得自己很专业似的，要让用户觉得有意思，用户可以真正跟你产生互动。

十一、运营小技巧

1. 打造个性标签

比较不错的账号，可以用关键词概括。比如冷兔，发一些冷段子、冷幽默、好玩图片，看完特别开心，有意思。

考虑下，当人家问你做的帐号，有哪几个标签可以概括？如果你的账号没有特殊性，甚至自己都不知道做什么内容，特别杂，东做西做，基本上一定做不好的。

2. 人神合一

一定不要选跟帐号气质不搭配的人，美食类的帐号要找美食达人、吃货，发的内容能体现吃货精神。

3. 提升转发数（大V，热点）

最基本的方法是找大V互转，平时多积累人脉人品，好东西慢慢都用得上。平时跟热点结合，结合后转发量可能比较大，所以有时候该跟必须跟。

4. 跟热点的注意事项（合法，品牌）

平时跟网络热点结合，一定要合法，注意品牌调性，不要转负面内容。跟热点结合一块，对曝光量会起到良好作用。

5. 熟悉平台功能

基本功能不解释，微信微博的所有功能都熟悉。比如微博上的微群、投票用过吗？像我刚才说的，支付宝很多进化不错的功能，大家可以尽量尝试。

6. 坚持不懈，有原则

很多做新媒体帐号的，都是72小时在滚动，晚上时间也尽量不错过。2010年，我当时做猫扑，50万粉丝在网络媒体领域排第一。那时我的工作不止这些，微博只是平时兴趣，但觉得挺有用的，那时候基本上从早上9点发到晚上1点，没有停过。而且，那时候没有时光机，每一条都是逐条发的。

原则什么意思？就是我刚才说的，不要为了粉丝而粉丝，为了一些东西不折手段。比如咱们做垂直帐号，哪怕只有几万粉丝，只要做到位了，挖掘了价值，其实也能起到变现作用。

7. 关于新媒体人员招聘

一定要找符合帐号气质的，尽量找有耐心、有韧性、做事细心、有责任感、对某一方面专注的伙伴。不是说要有很多经验，或者有小米、BAT新媒体的经验，大公司的新媒体人员不一定做得比较好。如果把平台光环剥离掉，你还剩的东西，就是你的能力。

8. 跨界合作

尝试跟自己相关的，或者别的平台联动，也可以跟我手上的资源做互动合作。我的新媒体覆盖了比较多的粉丝数，平台差不多30多个，粉丝小1000万，大家可以找我们做比较好的联动合作。